롯데백화점 문자 안내, RCS로 고도화

KT가 롯데백화점의 고객 안내 체계를 차세대 기업 메시징 서비스인 RCS로 전환하고 11일부터 본격적인 운영에 들어갔다. 국내 백화점 업계에서 RCS 메시징 시스템을 구축한 첫 사례다. 롯데백화점은 행사 안내와 쿠폰, 멤버십 혜택 등 고객 편의 정보를 이미지와 버튼, 링크를 활용한 직관적인 형태로 전달할 수 있게 됐다.

RCS는 데이터를 기반으로 고화질 이미지와 대용량 영상을 전송할 수 있는 차세대 문자 규격이다. 고객이 별도의 애플리케이션을 설치하지 않아도 스마트폰의 기본 문자메시지 앱에서 여러 형식의 콘텐츠를 확인할 수 있다. 기존 메시지 발송 시스템과도 연계해 롯데백화점의 고객 서비스 환경에 맞는 안정적인 운영 기반을 갖췄다.

이번 시스템에는 발신 기업의 신원을 보여주는 브랜드 프로필 기능도 적용됐다. RCS에 인증·등록된 기업이 메시지를 보내면 고객 주소록에 없는 번호라도 화면에서 브랜드 로고와 연락처 등 기업 정보를 확인할 수 있다. 기업 사칭이나 스팸 메시지에 대한 우려를 낮추고, 백화점이 발송하는 안내 정보의 신뢰도를 높이는 장치다.

구축 기반은 KT의 기업용 메시징 플랫폼 ‘커뮤니즈’다. 이 플랫폼은 RCS뿐 아니라 SMS·LMS·MMS와 카카오 알림톡 등 여러 메시지 채널을 하나의 체계에서 통합 제공한다. 양사는 이번 도입을 출발점으로 AI 기반 개인화 마케팅과 멤버십 서비스 연계를 포함한 디지털 협력을 확대하고, 고객과 기업을 더 안전하고 편리하게 연결하는 서비스 개발을 이어갈 계획이다.