롯데백화점, 기업 인증형 RCS로 문자 신뢰도 높인다

롯데백화점이 11일부터 차세대 혁신 메시징 서비스인 RCS를 운영한다. 기업을 사칭한 메시지와 스미싱 문자에 대한 고객 불안을 줄이고, 발신 주체를 명확히 확인할 수 있는 문자 소통 환경을 마련하기 위한 조치다. 고객에게 익숙한 문자 채널에 인증 정보와 보안 기능을 더해 브랜드 신뢰도를 높이는 데 초점을 맞췄다.

RCS는 기존 문자 메시지인 SMS를 확장해 멀티미디어 기능과 보안성을 강화한 서비스다. 고객이 메시지를 받으면 발신자 영역에 인증된 기업 로고가 표시되며, 프로필에서 롯데백화점의 세부 정보를 살펴볼 수 있다. 메시지에 배치된 버튼을 누르면 고객이 원하는 페이지나 관련 서비스로 곧바로 이동할 수 있어 정보 확인과 후속 이용을 한 화면에서 이어갈 수 있다.

이번 서비스는 롯데백화점과 롯데이노베이트, KT의 협업으로 구축됐다. 세 회사는 RCS 플랫폼을 기반으로 다양한 문자 템플릿을 운용하고, 대량의 메시지도 안정적으로 발송할 수 있는 체계를 마련했다. 단순 안내 중심이던 기존 문자 방식에서 기업 인증 정보와 이동 기능을 함께 제공하는 형태로 고객 접점을 확장한 것이 핵심이다.

롯데백화점은 앞으로 RCS에서 수집되는 고객 반응 데이터를 분석해 마케팅과 멤버십 연계 서비스에 활용하는 방안을 검토한다. 최성철 롯데백화점 AI스튜디오 부문장은 가장 친숙한 고객 소통 수단인 문자 메시지를 통해 롯데백화점의 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있다는 점에 의미를 뒀다. 향후 운영 방향은 보안성이 강화된 메시지 발송과 고객 반응 분석을 함께 추진하는 데 맞춰질 예정이다.