롯데백화점, 공식 로고 문자로 고객 보호 강화

롯데백화점이 기업을 사칭한 문자와 스미싱 피해를 줄이기 위해 이달부터 차세대 메시징 서비스인 RCS 기반 고객 메시징 시스템을 본격 운영한다. 백화점 업계에서 RCS를 도입한 첫 사례로, 고객이 공식 발송 문자를 보다 쉽게 식별하도록 보안성과 정보 전달 기능을 함께 강화했다.

RCS 메시지 화면에는 인증받은 기업의 공식 로고와 발신자 정보가 표시된다. 고객은 브랜드 프로필에서 홈페이지를 비롯한 기업 정보도 확인할 수 있다. 온라인 페이지로 연결되는 버튼과 고화질 이미지를 메시지에 넣을 수 있으며, 별도 애플리케이션 없이 스마트폰 기본 문자 앱에서 이용하고 일대일 양방향 소통도 할 수 있다.

롯데백화점은 롯데이노베이트, KT와 협력해 전용 RCS 플랫폼을 구축했다. 자체 문자 템플릿을 개발하는 한편 대량의 메시지를 안정적으로 보낼 수 있는 시스템도 마련했다. RCS는 기존 SMS·MMS·LMS와 비교해 멀티미디어 기능과 보안성을 높인 서비스로, 익숙한 문자 환경을 유지하면서 공식 기업 메시지의 신뢰도를 높이는 데 초점을 맞췄다.

새 시스템은 프로모션과 쿠폰 발송, 서비스 이용 안내, 이벤트 참여 등 고객 커뮤니케이션 전반에 활용된다. 롯데백화점은 향후 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅과 멤버십 연계 서비스로 적용 범위를 확대하는 방안도 검토한다. 최성철 AI스튜디오 부문장은 문자 메시지의 신뢰도를 높이고 고객 편의와 안전을 강화하는 디지털 혁신을 이어가겠다는 방향을 밝혔다.