롯데백화점, 공식 로고 담은 차세대 문자 운영

롯데백화점이 이달부터 차세대 메시징 서비스인 RCS(Rich Communication Services)를 본격적으로 운영한다. 백화점 업계에서 RCS 시스템을 도입한 첫 사례다. 인증된 공식 로고와 기업 정보를 문자 화면에서 확인할 수 있어 기업 사칭이나 스미싱, 스팸 문자에 대한 고객의 불안을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

RCS는 기존 SMS·MMS·LMS보다 멀티미디어 기능과 보안성을 강화한 메시징 방식이다. 발신자 정보에는 인증 기업의 공식 로고가 표시되며, 브랜드 프로필을 통해 홈페이지를 비롯한 세부 정보도 확인할 수 있다. 별도의 앱을 설치하지 않아도 스마트폰 기본 문자 앱에서 고객과 일대일 양방향 소통이 가능하다.

롯데백화점은 롯데이노베이트, KT와 협업해 자체 운영 환경에 맞춘 RCS 플랫폼을 구축했다. 롯데백화점 전용 문자 템플릿을 마련하고 대량 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템도 공동 개발했다. 온라인 사이트로 바로 이동하는 버튼과 고화질 이미지를 메시지에 넣을 수 있어 고객에게 전달되는 정보의 구성과 활용 범위도 넓어진다.

RCS는 프로모션 안내와 쿠폰 제공, 서비스 이용, 이벤트 참여 등 다양한 고객 접점에 활용된다. 롯데백화점은 이를 통해 디지털 기반 고객 경험과 편의성을 높이고 브랜드 신뢰도를 강화할 방침이다. 앞으로 메시지로 수집한 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅과 멤버십 연계 서비스 등 추가 활용 방안도 검토한다.