롯데렌터카, 허츠망 활용해 해외 예약 확대

롯데렌터카가 글로벌 렌터카 기업 허츠와 손잡고 해외 8개국 63개 도시에서 차량 예약 서비스를 시작한다. 현지 매장과 차량은 허츠의 글로벌 네트워크를 활용하고, 예약 절차와 고객 지원은 롯데렌터카 앱에서 한국어로 제공하는 방식이다. 해외 렌터카 이용 과정에서 필요한 정보와 상담을 하나의 앱으로 연결한 것이 핵심이다.

서비스는 미국 하와이와 로스앤젤레스(LA), 일본 후쿠오카와 삿포로, 스페인 바르셀로나 등 한국인 여행객 수요가 많은 지역을 포함한 91개 지점에서 이용할 수 있다. 이용자는 앱에서 차량을 예약한 뒤 현지 지점을 찾아가는 방법과 운전할 때 유의할 사항, 보장 내역 등 실제 이용에 필요한 세부 정보를 한국어로 확인할 수 있다.

고객 지원은 시간과 통신 환경을 고려해 구성했다. 롯데렌터카는 24시간 운영되는 한국어 고객센터를 마련했으며, 전화 상담뿐 아니라 전용 채팅 상담 채널도 개설했다. 해외에서 음성통화 없이 데이터 로밍으로 인터넷만 사용하는 고객도 앱을 통해 문의할 수 있도록 상담 수단을 확대한 조치다.

주요 지점에는 별도 가격 혜택도 적용된다. 호놀룰루와 LA, 뉴욕, 샌프란시스코, 파리에서 롯데렌터카 앱으로 예약하면 허츠 공식 홈페이지의 요금보다 약 10% 낮은 가격으로 이용할 수 있다. 롯데렌터카는 향후 대상 국가와 도시를 계속 늘려 해외여행 고객이 더 다양한 지역에서 한국어 기반의 렌터카 예약과 지원 서비스를 이용하도록 할 계획이다.