닥터나우, 데이터 마케팅 강화…전지웅 CMO 합류

국내 비대면진료 플랫폼 닥터나우가 6일 전지웅 최고마케팅책임자(CMO)를 선임했다. 닥터나우는 이번 영입을 계기로 비대면진료 서비스의 인지도를 끌어올리고 이용자 기반을 확대할 계획이다. 데이터에 기반한 정교한 마케팅 역량도 강화해 비대면진료 제도화 이후 한층 성숙한 디지털 의료 서비스로 도약한다는 방침이다.

전 CMO는 컬리에서 11년 동안 기업·소비자 간 거래(B2C) 마케팅을 맡아 서비스 성장 전략을 이끌었다. 고객을 세분화한 뒤 각 집단의 특성에 맞춰 쿠폰 할인 프로모션 등을 운영했으며, 이를 통해 신규 이용자 유입과 기존 고객 유지율 향상에 기여했다. 닥터나우 합류 후에는 질환별·고객별 특성을 반영한 세분화 마케팅 전략을 설계하고 있다.

닥터나우는 비대면진료를 비롯해 대면진료 예약, 의약품 배송·픽업 서비스를 제공하는 국내 1위 비대면진료 플랫폼이다. 서비스 경험과 제휴 인프라, 데이터 자산을 축적해 왔으며, 질환군에 따라 재진율과 재방문율이 80%에 육박하는 고객 기반도 확보하고 있다. 전 CMO는 이러한 이용자 특성과 축적된 데이터를 향후 성장 전략의 토대로 삼을 예정이다.

새 마케팅 전략은 신규 이용자 확보와 기존 이용자의 서비스 활성화를 함께 추진하는 데 초점을 맞춘다. 전 CMO는 고객 관계를 중심에 두고 첫 이용부터 지속적인 진료 관리까지 연결되는 서비스 경험을 만드는 데 집중하겠다는 구상을 내놨다. 닥터나우는 질환군과 고객군을 세밀하게 나눈 마케팅을 통해 이용 접점을 넓히고 장기적인 고객 관계를 강화할 계획이다.