네이버, 10월 반품·배송 혜택 확대

네이버가 오는 10월 네이버플러스 멤버십 전용 반품센터를 도입하고 새벽배송을 시작한다. 최수연 네이버 대표는 7일 올해 2분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 이 같은 계획을 공개했다. 반품과 배송 편의를 높여 멤버십 가입자의 구매 빈도를 끌어올리는 동시에 N배송 거래 확대에 속도를 낸다는 구상이다.

무료 배송과 무료 반품 혜택을 강화한 뒤 멤버십 고객의 구매 빈도는 약 29% 늘었다. 네이버 전체 거래에서 멤버십 고객이 차지하는 비중도 70%를 넘어섰다. 네이버는 10월 도입할 전용 반품센터와 새벽배송이 이용자 혜택을 넓히고 멤버십과 N배송 간 연계를 강화할 것으로 보고 있다.

N배송 거래 규모도 증가세를 보였다. 지난 6월 스마트스토어의 N배송 거래액은 지난해 같은 기간보다 76% 증가했고, 전체 거래액에서 차지하는 비중은 20%를 넘어섰다. 네이버는 하반기 성장세를 이어가 연말까지 스마트스토어 전체 거래에서 N배송이 차지하는 비중을 25%로 높일 계획이다.

판매자와 네이버가 직접 맺은 물류 계약 규모는 전년보다 4배 이상 늘었다. 네이버는 연말까지 물류 직계약 비중을 절반 이상으로 확대해 물류 조건과 운영 기준을 표준화할 방침이다. 이와 함께 반품과 정산, 주문 관리 과정에서 판매자가 부담하는 운영 업무를 줄이고 N배송의 거래 기반을 넓힐 계획이다.