네이버, 10월 멤버십 배송·반품 혜택 확대

네이버가 오는 10월 멤버십 이용자를 위한 전용 반품센터와 새벽배송 서비스를 도입한다. 전용 반품센터에서는 반품 처리 속도를 높이고, 새벽배송은 멤버십에 특화된 배송 혜택으로 운영할 예정이다. 최수연 네이버 대표는 7일 오전 열린 올해 2분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 하반기 멤버십과 배송 서비스 강화 계획을 공개했다.

이번 개편의 핵심은 상품 구매 이후의 반품 과정과 배송 단계에서 멤버십 이용자가 체감할 수 있는 편의를 확대하는 데 있다. 네이버는 전용 반품센터를 기반으로 빠른 반품을 지원하는 한편, 멤버십 전용 새벽배송을 함께 선보일 계획이다. 두 혜택은 10월부터 적용되며, 네이버의 배송 체계인 N배송과 멤버십을 연결하는 역할을 맡게 된다.

네이버는 앞서 배송 혜택을 강화한 뒤 멤버십 고객의 구매 빈도와 전체 거래에서 차지하는 비중이 함께 높아진 흐름을 확인했다. 회사는 이 같은 변화가 멤버십과 N배송 사이의 선순환을 보여준다고 판단했다. 배송 편의가 이용자의 구매 활동을 늘리고, 늘어난 거래가 다시 멤버십과 배송 서비스의 이용을 확대하는 구조에 주목한 것이다.

네이버는 앱이 상품과 콘텐츠의 발견·탐색을 이끌고, 멤버십이 이용자를 네이버 생태계에 머물게 하며, 배송 서비스가 실제 구매 전환과 반복 구매를 뒷받침하는 구조를 강화할 방침이다. 10월 도입되는 반품센터와 새벽배송도 이 흐름을 확대하기 위한 조치다. 회사는 신규 혜택이 하반기 N배송 성장에 속도를 더하고 멤버십과 배송 간 연계를 한층 높일 것으로 기대하고 있다.