기업 AI, 보조 도구 넘어 업무 수행 주체로 확장

기업의 인공지능 활용이 문서 작성과 정보 검색을 넘어 복잡한 업무를 직접 맡기는 단계로 확장됐다. 오픈AI가 13일 공개한 ‘엔터프라이즈 시그널’에서 6월 기업 고객의 챗GPT·코덱스 전체 출력 토큰 중 코덱스 비중은 64%였다. 월간 사용량 상위 10%인 프런티어 기업의 활성 사용자 1인당 출력 토큰은 일반 기업의 8.3배로, 1월의 2.6배보다 격차가 크게 벌어졌다.

산업별 격차는 정보·기술 분야가 11.7배로 가장 컸고 제조업은 5.3배였다. 프런티어 기업은 사내 데이터와 업무 도구를 AI에 연결하는 기능도 활발히 썼다. 주간 활성 사용자 중 플러그인 이용률은 프런티어 기업 21%, 일반 기업 9%였으며, 반복 업무 지침을 구성한 ‘스킬’ 사용률은 각각 19%와 3%였다. 출력 토큰은 생산성이나 사업 성과를 직접 나타내지 않지만, 직원이 AI에 맡긴 업무량을 살피는 간접 지표로 활용됐다.

AI 에이전트는 개발 부문 밖에서도 빠르게 확산했다. 2월 이후 기업 내 코덱스 주간 활성 사용자는 법무에서 108배, 영업에서 41배, 채용에서 41배, 마케팅에서 26배 증가했다. 같은 기간 엔지니어링 증가 폭은 5배였다. 10만건이 넘는 메시지를 분석한 결과 챗GPT에서는 글쓰기와 커뮤니케이션이 가장 흔했고, AI 에이전트 입력에서는 코딩과 시스템·에이전트 운영이 약 75%를 차지했다.

전문·과학·기술 서비스업은 코덱스 도입률과 API 활용 강도가 모두 가장 높았다. 예술·엔터테인먼트·레크리에이션 분야는 챗GPT 도입률이, 제조업은 챗GPT 활용 강도가 가장 높았다. 국내에서는 삼성전자가 6월 계약을 맺어 국내 전체 임직원과 전 세계 디바이스경험 부문 임직원에게 챗GPT 엔터프라이즈와 코덱스를 제공하기로 했다. LG전자·LG유플러스·LG CNS·삼성SDS·크래프톤·토스·법무법인 태평양도 챗GPT 엔터프라이즈나 API, 코덱스를 업무에 활용하고 있다.