국책은행 AI, 고객 응대부터 기업분석까지 특화

국책은행들이 고객 기반과 핵심 업무에 맞춰 인공지능 활용 영역을 달리하고 있다. 기업은행은 영업 현장의 고객 응대와 금융사고 예방에 역량을 집중했고, 산업은행은 기업금융 분석과 내부 업무 지원을 강화했다. 수출입은행은 2027년 전행 단위 AI 플랫폼 가동을 목표로 기반 구축을 진행하고 있다.

기업은행은 자체 생성형 AI인 ‘IBK GenAI’를 비롯해 음성봇, 정책사업 추천, 통번역, 불완전판매 탐지, 보이스피싱 탐지 등 7개 서비스를 현업에 적용했다. IBK GenAI는 내부 문서 검색과 질의응답, 보고서 초안 작성을 돕는다. 음성봇은 대출 안내 등 아웃바운드 업무 148만 건 가운데 69만 건인 46%를 처리했고, 상담 인력은 조사성 업무와 신규 업무로 재배치됐다. 중소기업 대상 정책사업 추천과 외국인 고객용 AI 통번역 서비스도 운영하고 있다.

금융소비자 보호 분야에서는 투자상품 판매 전 과정을 AI로 점검해 불완전판매 가능성을 사전에 가려내고 있다. 수기 점검과 비교해 소요 시간은 절반 이하로 줄었다. 보이스피싱 탐지는 금융 행동 패턴을 학습한 AI가 위험계좌를 먼저 추출하고, 시나리오 점검을 거쳐 지급정지 등으로 연결하는 방식이다. 산업은행의 ‘KDB GPT’는 지난해 2월부터 문서 검색·요약·번역을 지원한다. 올해 4월에는 재무자료로 보고서 초안을 만드는 ‘재무분석 AI 에이전트’와 기업 관련 부정 이슈를 선별하는 ‘AI 뉴스분석’도 도입했다. 임직원은 업무에 따라 ChatGPT, Gemini, Claude 등 상용 AI도 선택할 수 있다.

올해 3월 말 기업은행의 국내외 지점은 645개로 산업은행의 71개보다 9배 이상 많다. 중소기업과 개인 고객 접점이 넓은 기업은행은 상담·안내 같은 반복 업무 자동화에, 대기업·중견기업 대상 기업금융 비중이 큰 산업은행은 재무분석 등 심사 업무 지원에 무게를 둔 배경이다. 수출입은행은 내년까지 내부 구축형 생성형 AI ‘KEXIM AI’와 메일·게시판·메신저에 AI를 결합한 지능형 워크스페이스를 완성한 뒤 적용 업무를 확대할 계획이다. 각 은행은 서비스 개수보다 현장의 실질적 효율을 중심으로 성과를 점검하며 활용 범위를 넓힐 방침이다.