교보생명, 장기 고객관리형 설계사 육성 강조

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 보험설계사 수수료 분급제도를 생명보험 산업의 단기 실적 경쟁을 바로잡을 전환점으로 평가했다. 신 의장은 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 창립 68주년 기념식에서 신계약 확대보다 기존 고객의 계약 유지와 보장 이행에 초점을 맞춘 영업문화를 정착시켜야 한다고 강조했다.

수수료 분급제도는 판매 후 1년 안에 대부분 지급하던 설계사 수수료를 내년부터 4년에 걸쳐 나눠 지급하고, 2029년부터는 분급기간을 7년으로 늘리는 내용이 핵심이다. 신 의장은 이 제도가 지난달 시행된 보험대리점 설계사 판매수수료 ‘1천200%룰’과 함께 과도한 수수료·시책 경쟁 및 설계사 확보 경쟁을 완화하는 계기가 될 것으로 기대했다.

그동안 보험사들이 가입 고객을 대상으로 한 유지서비스보다 신계약 매출 실적에 무게를 두면서 불완전판매와 승환계약 등 부작용이 발생했다는 것이 신 의장의 진단이다. 그는 생명보험이 본래의 ‘이웃사랑 이야기’로 돌아가려면 고객이 보험을 장기간 유지하고 질병이나 사고가 발생했을 때 약속된 보험금을 받을 수 있도록 돕는 ‘고객보장 완주’ 중심의 서비스봉사 문화가 필요하다고 밝혔다.

현장 영업관리자들에게는 신규 계약을 많이 확보하는 데 집중하는 ‘사냥꾼형’보다 고객의 생명보험 수요를 일깨워 완전 가입을 돕고 보험금 지급 시점까지 계약을 관리하는 ‘농부형’ 설계사를 지속해서 확보·양성할 것을 주문했다. 아울러 설계사 정착률과 보장유지율을 높여야 한다며, 업계를 선도하는 100년 영속 기업으로 나아가기 위해 구성원 모두가 각오를 새롭게 다져야 한다고 강조했다.