교보생명, 설계사 수수료 개편 맞춰 유지관리 강화

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장은 보험설계사 수수료 분급제가 신계약 실적에 치우친 영업 관행을 바로잡는 전환점이 될 수 있다고 평가했다. 신 의장은 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 창립 68주년 기념식에서 생명보험 산업이 과도한 판매 경쟁에서 벗어나 고객 보장이라는 본래 역할을 회복해야 한다고 강조했다.

수수료 분급제는 판매 후 1년 안에 설계사 수수료 대부분을 지급하던 관행을 바꾸는 제도다. 2027년부터 지급 기간이 4년으로 늘어나고 2029년부터는 7년에 걸쳐 수수료가 나뉘어 지급된다. 금융당국은 제도 개편으로 신계약 매출 경쟁에서 비롯된 불완전판매와 기존 계약을 새 계약으로 바꾸도록 유도하는 승환계약이 상당 부분 줄어들 것으로 기대하고 있다.

신 의장은 보험사들이 가입 고객에 대한 유지 서비스보다 신계약 확대에 집중하면서 수수료와 판매 장려책, 설계사 확보를 둘러싼 경쟁을 벌여 왔다고 진단했다. 이 과정에서 불완전판매와 승환계약, 관리 주체가 사라진 고아계약이 늘어 고객 피해로 이어졌다는 판단이다. 외형 확대를 위한 과도한 사업비 집행은 해약환급금 준비금 적립 부담을 키우고 기업가치 하락과 배당 재원 축소로 연결돼 고객과 투자자에게도 부정적 영향을 주고 있다.

교보생명은 IFRS17 회계제도가 요구하는 고객·주주가치 중심의 경영으로 전환하고 계약 유지율 관리에 힘을 싣기로 했다. 현장에는 신계약 확보에 집중하는 ‘사냥꾼형’보다 고객이 보장을 충분히 이해한 상태에서 가입하도록 돕고 보험금 지급 때까지 계약을 관리하는 ‘농부형’ 설계사를 꾸준히 확보·양성하라고 주문했다. 설계사 정착률과 보장유지율을 높여 가입부터 계약 유지, 보험금 지급까지 책임지는 문화를 정착시키고 100년 영속 기업의 기반을 다진다는 구상이다.