교보생명, 분급제 전환 맞춰 ‘고객 보장 완주’ 강화

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장은 보험 설계사 판매 수수료를 장기간 나눠 지급하는 제도 변화가 단기 실적 경쟁에 치우친 생명보험 산업을 정상화할 전환점이 될 수 있다고 밝혔다. 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 창립 68주년 기념식에서는 신계약 중심의 영업 관행을 고객과 주주의 가치를 중시하는 경영 체계로 바꿔야 한다는 방향이 제시됐다.

신 의장은 보험사들이 기존 가입자에 대한 유지 서비스보다 신계약 매출 확대에 집중하면서 높은 수수료와 시책을 앞세운 경쟁, 설계사 확보 경쟁을 이어왔다고 진단했다. 이 과정에서 상품을 충분히 설명하지 않은 불완전 판매와 기존 계약을 새 계약으로 바꾸는 승환 계약, 담당 설계사의 관리가 끊긴 고아 계약이 늘었고 그에 따른 피해가 고객에게 돌아갔다고 지적했다.

제도 개편은 올해 7월 시행된 법인보험대리점 설계사 판매 수수료 1200% 규제에 이어 내년 1월 분급 기간을 확대하는 방식으로 진행된다. 판매 후 1년 안에 수수료 대부분을 지급하던 관행을 줄이고 2027년부터는 4년, 2029년부터는 7년에 걸쳐 수수료를 나눠 지급하는 것이 핵심이다. 금융 당국은 신계약 매출 경쟁에서 비롯된 불완전 판매와 승환 계약 등의 폐해가 완화될 것으로 기대하고 있다.

교보생명은 가입자가 계약을 오래 유지하고 약속된 보험금을 받을 수 있도록 지원하는 ‘고객 보장 완주’ 문화를 선도한다는 방침이다. 현장 영업 관리자에게는 신계약 실적에 집중하는 ‘사냥꾼형’보다 생명보험의 필요성을 알리고 가입부터 보험금 지급까지 계약 유지를 돕는 ‘농부형’ 설계사를 지속적으로 확보하고 양성할 것을 주문했다. 신 의장은 변화에 빠르게 대응하는 기업만 생존하는 ‘속자생존’ 시대를 강조하며 IFRS17이 요구하는 고객·주주 가치 중심의 경영으로 신속히 전환해야 한다고 밝혔다.