광복절 생활정보 수요 대비하는 120다산콜

서울시 120다산콜재단이 올해 8월 15일부터 대체공휴일인 17일까지 이어지는 광복절 연휴에 응급·의료정보와 대중교통, 한강공원 행사 등 세 분야의 상담 대응을 강화한다. 야간과 주말, 공휴일에도 상담 공백이 생기지 않도록 전화부터 온라인 채널까지 365일 24시간 운영 체계를 유지한다.

지난해 8월 15일부터 사흘간 전화·문자·채팅·챗봇·스마트불편신고 등으로 접수된 상담은 모두 3만2209건이었다. 응급·의료정보 문의는 187건이었으며, 광복절 당일에는 전날 30건의 약 3.4배인 101건으로 뛰었다. 당직 약국과 휴일 운영 병·의원, 응급의료센터를 찾는 문의가 집중됐다.

실제 성북구 주민은 자녀에게 갑작스러운 고열 증상이 나타나자 120을 통해 가까운 응급의료기관의 연락처를 확인했다. 송파구 주민은 잠실한강수영장을 방문하기에 앞서 운영시간과 반입할 수 없는 품목을 상담받았다. 연휴 중 곧바로 필요한 의료기관과 공공시설 정보를 여러 상담 채널에서 확인한 사례다.

재단은 지난해 상담 이력을 바탕으로 다시 접수될 가능성이 큰 질문을 유형별로 정리했다. 기존 표준상담 데이터베이스 9810종 중 휴일 운영 병·의원과 약국, 버스·지하철 운행, 한강공원 행사와 시설 운영 관련 정보를 사전에 점검했다. 서울 시내 유선전화에서는 국번 없이 120, 휴대전화와 서울 밖에서는 02-120을 이용할 수 있다. 문자상담과 보이는ARS, 소셜미디어, 챗봇 ‘서울톡’, 서울스마트 불편신고 앱도 24시간 열린다.