YCS, 8개 AI 에이전트로 호텔 운영 자동화

야놀자의 호스피탈리티 솔루션 멤버사 야놀자클라우드솔루션(YCS)이 13일 호텔 운영 전반을 지원하는 인공지능 컨시어지 솔루션 ‘펄스 AI’를 선보였다. 고객 응대부터 예약과 결제까지 여러 업무를 처리하는 AI 멀티 에이전트 모델로, 호텔의 운영 효율성과 투숙객 편의성을 함께 높이는 데 초점을 맞췄다.

펄스 AI에는 고객 응대, 예약, 체크인·체크아웃, 룸서비스, 하우스키핑, 결제, 객실 업그레이드와 부가 서비스 제안 등 목적별로 설계된 8개 AI 에이전트가 탑재됐다. 각 에이전트는 서로 연계해 업무를 처리하며, YCS 호텔운영시스템(PMS)과 직접 연결돼 실시간 예약 정보와 객실 현황을 바탕으로 실제 운영 과정까지 수행한다.

투숙객은 왓츠앱 메신저와 웹 기반 게스트 포털을 통해 예약 확인, 체크인, 객실 서비스 요청, 결제 등의 기능을 이용할 수 있다. 호텔은 반복적으로 접수되는 고객 문의를 자동화해 업무 부담을 낮추고 전문적인 고객 서비스에 역량을 집중할 수 있다. YCS는 인도 현지 1000여 개 호텔에 펄스 AI를 적용해 실제 운영 데이터를 축적했다.

YCS는 AI 에이전트가 처리할 수 없는 정보 문의를 상담 직원에게 실시간으로 넘기는 기능을 도입하는 등 펄스 AI의 서비스 범위를 고도화하고 있다. 향후 태국을 시작으로 미국, 말레이시아, 아프리카 시장에 솔루션을 적용할 계획이다. 글로벌 호텔 운영 데이터를 활용해 AI 에이전트를 지속적으로 개선하고 여행 사업자의 운영 효율과 고객 경험을 함께 향상한다는 구상이다.