KT, AI로 스팸 실시간 차단…알뜰폰까지 무료

KT가 인공지능 기반 실시간 스팸차단 서비스를 알뜰폰을 포함한 전체 고객에게 무료로 확대했다. 전면 적용은 지난달 29일 시작됐다. 이달 3일까지 서비스 안정성과 고객 체감 품질을 점검한 결과, 정상 문자를 스팸으로 잘못 분류한 비율은 0.003%였고 관련 고객 문의는 한 건도 접수되지 않았다. 전체 스팸차단 건수는 확대 전보다 3.5% 증가했다.

이번 서비스는 새롭게 나타나는 스팸 유형을 실시간으로 탐지하고 차단하는 방식이다. KT 고객이면 별도 비용 없이 이용할 수 있으며, 기존 KT 이용자뿐 아니라 KT 통신망을 쓰는 알뜰폰 고객도 적용 대상에 포함된다. KT는 전 고객 확대 직후 오차단 여부와 이용자가 실제로 느끼는 품질을 집중적으로 살피며 서비스 운영 상태를 확인했다.

서비스 개발은 올해 1월 완료됐다. 이후 앱에서 스마트 차단 기능의 감도를 ‘높음’으로 설정한 고객 80만 명을 대상으로 시범 운영을 진행했다. 차단 감도를 높이면 스팸으로 의심되는 문자의 대부분이 걸러진다. 스팸의 패턴 변경 주기가 짧아지고 수법이 정교해지면서 기존 방식으로 포착하기 어려운 영역을 줄이는 데 개발의 초점이 맞춰졌다.

KT는 이달 안에 ‘스팸차단 실시간 알림 서비스’도 선보일 예정이다. 이용자는 차단된 스팸 내역을 즉시 안내받고 현재 차단 현황을 빠르게 확인할 수 있다. AI 스팸차단 기능은 고객보호365 태스크포스 활동의 하나로 추진됐다. KT는 서비스를 계속 업데이트하고 AI 탐지 기술을 고도화해 다양한 스팸과 디지털 범죄에 대응하는 예방 중심의 고객 보호 체계를 구축할 계획이다.