KT, AI 스팸 차단 전면 적용…알뜰폰도 포함

KT가 시범 운영하던 인공지능 기반 실시간 스팸 차단 서비스를 지난달 29일부터 모든 고객에게 적용했다. 확대 대상에는 KT망을 이용하는 알뜰폰 고객도 포함됐다. 서비스는 주말과 야간을 포함해 하루 24시간 가동되며, 기존 방식으로 걸러내지 못했던 스팸 의심 문자까지 실시간으로 탐지해 차단한다.

올해 1월 개발된 AI 스팸 차단 기능은 그동안 ‘KT 스팸차단’ 앱에서 스마트 차단 수준을 ‘높음’으로 설정한 고객 80만 명을 대상으로 제공됐다. 차단 감도가 높을수록 스팸으로 의심되는 문자를 폭넓게 걸러내는 방식이다. KT는 적용 범위를 전 고객으로 넓힌 뒤 차단 건수가 이전보다 3.5% 늘어난 것으로 집계했다.

이번 확대는 고객 보호 체계를 강화하기 위해 지난 4월 출범한 ‘고객보호365TF’ 활동의 하나다. 이 조직은 AI 기반 실시간 탐지뿐 아니라 원스톱 해결센터와 찾아가는 고객경청포럼 운영을 맡고 있다. KT는 현재 확대된 서비스의 안정성과 고객이 실제로 느끼는 품질을 집중적으로 점검하고 있다.

KT는 이달 중 ‘스팸차단 실시간 알림 서비스’도 선보일 예정이다. 이용자는 차단된 스팸 내역을 즉시 안내받고 현재 차단 현황을 더 빠르고 간편하게 확인할 수 있다. 회사는 AI 탐지 기술과 스팸 차단 서비스를 지속적으로 개선해 다양한 스팸과 디지털 범죄에 사후 대응하는 데 그치지 않고 예방에 무게를 둔 고객 보호 체계를 구축할 계획이다.