KT, AI 문자 차단 전면 적용…실시간 내역도 제공

KT가 자체 개발한 AI 기반 실시간 스팸차단 기능을 KT알뜰폰을 포함한 전체 고객에게 적용했다. 지난 1월 개발한 기술을 시범 운영한 뒤 7월 29일부터 기존 ‘(안심)스팸차단 서비스’에 확대 도입한 것이다. KT 고객은 누구나 이 서비스를 무료로 이용할 수 있으며, 8월 중에는 차단 내역을 즉시 알려주는 별도 실시간 알림 서비스도 출시된다.

시범 운영은 ‘KT 스팸차단’ 앱에서 스마트 차단 감도를 ‘높음’으로 설정한 고객 80만명을 대상으로 진행됐다. 감도가 높을수록 스팸으로 의심되는 문자 대부분이 차단되는 방식이다. 전면 적용 후인 7월 29일부터 8월 3일까지 오차단율은 0.003%였고 관련 고객 문의는 한 건도 없었다. 기존에 걸러지지 않던 문자까지 탐지하면서 전체 스팸차단 건수도 3.5% 늘었다.

최근 스팸은 반복 패턴의 주기가 짧아지고, 키워드 차단을 피하려고 특수문자를 섞는 등 변형 수법이 정교해지는 추세다. KT는 신규·변형 스팸이 기존 차단 체계의 사각지대에 놓이는 문제를 줄이기 위해 새로운 유형을 실시간으로 탐지하고 차단하는 AI 기술을 개발했다. 해당 기능은 주말과 야간을 포함해 하루 24시간 운영되며, 확대 적용 이후 안정성과 고객 체감 품질을 집중적으로 점검하고 있다.

8월 출시되는 ‘스팸 차단 실시간 알림 서비스’를 이용하면 차단된 내역을 즉시 안내받고 현재 차단 현황도 더 빠르게 확인할 수 있다. 이번 기능은 다양한 스팸과 디지털 범죄로부터 고객을 보호하기 위한 고객보호365TF 과제로 추진됐다. 지난 4월 신설된 이 조직은 AI 기반 실시간 탐지, 원스톱 해결센터, 찾아가는 고객경청포럼을 주요 과제로 운영한다. KT는 탐지 기술과 서비스를 계속 고도화해 예방 중심의 고객 보호 체계를 구축할 계획이다.