KT, AI로 신종 스팸 24시간 걸러낸다

KT가 자체 개발한 인공지능 기반 실시간 스팸차단 기능을 KT 알뜰폰 이용자를 포함한 전 고객에게 적용했다. 신규·변형 스팸처럼 기존 방식으로 걸러내기 어려웠던 문자까지 AI가 실시간으로 탐지해 차단하는 서비스다. 주말과 야간에도 중단 없이 하루 24시간 운영되며, 전면 적용 시점은 지난달 29일이다.

확대 적용 이후 지난달 29일부터 이달 3일까지 집계된 스팸차단 서비스 오차단율은 0.003%였다. 같은 기간 오차단 등과 관련해 접수된 고객 문의는 한 건도 없었다. 기존 시스템을 통과하던 스팸까지 더 정교하게 걸러내면서 전체 스팸차단 건수는 이전보다 3.5% 증가했다. KT는 현재 서비스 안정성과 고객이 체감하는 품질을 집중적으로 살피고 있다.

이번 기능은 새로운 유형의 스팸이 기존 차단망의 사각지대에 놓이는 문제를 줄이기 위해 올해 초 개발됐다. 이후 ‘KT 스팸차단’ 앱에서 스마트 차단 감도를 ‘높음’으로 설정한 고객 80만 명을 대상으로 시범 운영을 거쳤다. 해당 설정은 스팸으로 의심되는 문자 대부분을 차단하는 방식이며, KT는 단계적으로 적용 대상을 넓혀 안정성을 점검한 뒤 전 고객 서비스로 전환했다.

KT는 8월 중 ‘스팸차단 실시간 알림 서비스’도 선보일 예정이다. 이용 고객은 차단된 스팸 내역을 실시간으로 안내받고 현재 차단 현황을 더 빠르게 확인할 수 있다. AI 스팸차단은 고객보호365TF 활동의 하나로 마련됐다. KT는 서비스를 계속 업데이트하고 AI 탐지 기술을 고도화해 다양한 스팸과 디지털 범죄를 사전에 막는 고객 보호 체계를 강화할 계획이다.