GS칼텍스, 고객 편의 강화로 주유소 브랜드 경쟁력 정상

GS칼텍스가 한국생산성본부 주관 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 주유소 업종 1위에 올랐다. GS칼텍스는 소비자가 실제 이용 과정에서 느끼는 편의를 꾸준히 개선한 결과 브랜드 신뢰도와 선호도가 높아졌고, 이런 노력이 이번 평가에 반영됐다고 6일 밝혔다.

핵심 서비스는 모바일 플랫폼 ‘에너지플러스’의 ‘바로주유’다. 에너지플러스 가입자는 250만명을 넘어섰다. 바로주유는 결제 수단과 주유 패턴을 사전에 등록해 주유소에서 복잡한 조작 없이 주문과 결제를 마칠 수 있도록 설계됐다. 결제와 포인트 적립, 쿠폰 적용으로 나뉘었던 절차도 하나의 흐름으로 통합했다.

NBCI는 소비자가 인식하는 브랜드 경쟁력을 측정해 산업별 대표 브랜드를 가리는 평가 지표다. 브랜드 인지도와 이미지뿐 아니라 소비자와의 관계 구축력, 충성도 등을 종합적으로 살펴 시장 경쟁력을 진단한다. GS칼텍스는 에너지플러스의 이용 데이터를 토대로 앱 기능과 사용자 경험을 지속해서 개선하며 고객 접점을 넓혀 왔다.

외부 서비스와 차량 내 이용 환경으로도 편의 기능을 확장하고 있다. 네이버플러스 멤버십 등 소비자 접점이 높은 플랫폼과 제휴를 확대했으며, 애플 카플레이와 안드로이드 오토를 지원해 차량 안에서도 서비스를 이용할 수 있게 했다. 김창수 GS칼텍스 모빌리티앤마케팅본부 부사장은 에너지플러스 앱을 중심으로 이동과 에너지 이용을 연결하는 서비스를 늘리고, 고객이 체감할 수 있는 차별화된 브랜드 경험을 제공하겠다는 계획을 밝혔다.