GS칼텍스, NBCI 주유소 평가 첫 정상

GS칼텍스가 한국생산성본부 주관 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 처음으로 주유소 업종 1위에 올랐다. 회사는 6일 올해 조사 결과를 공개하며 고객 중심의 디지털 서비스와 차별화된 주유 경험이 브랜드 경쟁력을 끌어올린 핵심 요소로 평가됐다고 밝혔다. 이번 선정으로 주유소 시장에서 쌓아 온 브랜드 신뢰도와 고객 선호도를 함께 확인했다.

올해 주유소 부문 평가에서 GS칼텍스는 브랜드 인지도와 이미지, 고객 관계 구축력, 충성도 등 주요 항목 전반에 걸쳐 높은 점수를 받았다. 고객 편의와 혜택을 강화한 서비스를 운영하고 변화하는 수요에 적극적으로 대응한 점도 경쟁력으로 인정받았다. 단순한 주유 기능을 넘어 고객이 직접 체감할 수 있는 이용 경험을 만드는 데 집중한 결과다.

NBCI는 브랜드 인지도와 이미지, 고객과의 관계 구축력, 충성도 등을 종합해 시장 내 경쟁력을 측정하는 지표다. GS칼텍스는 모바일 플랫폼 ‘에너지플러스’를 중심으로 디지털 전환을 추진해 왔다. 에너지플러스 가입자는 현재 250만명을 넘어섰으며, 여러 외부 플랫폼과 제휴 범위를 넓혀 고객이 서비스를 이용할 수 있는 접점도 확대하고 있다.

GS칼텍스는 이번 첫 1위를 계기로 고객 중심 서비스 강화와 디지털 기반의 브랜드 경험 확대를 이어갈 계획이다. 김창수 GS칼텍스 모빌리티&마케팅본부 부사장은 에너지플러스 앱을 축으로 고객의 이동과 에너지 이용 전반을 연결하는 혁신 서비스를 지속해서 늘리겠다는 방향을 제시했다. 고객이 실제로 차이를 느낄 수 있는 브랜드 경험을 제공하는 데도 역량을 집중한다.