GS샵·GS더프레시 연계 고객 50% 늘었다
핵심 요약
GS샵과 GS더프레시 공동 행사 참여자가 지난해 12월보다 올해 7월 50% 증가했다. 같은 기간 결제액은 41% 늘었고, 7월 결제액은 쿠폰 확대 전인 5월의 2.6배를 기록했다. 공통 핵심 고객층과 GS페이·GS ALL 포인트를 연결한 통합 마케팅이 교차 이용을 확대했다.
GS리테일이 홈쇼핑 GS샵과 슈퍼마켓 GS더프레시를 연계한 통합 고객관계관리 마케팅으로 두 채널의 교차 이용을 확대했다. 공동 행사 참여자 수는 시작 시점인 지난해 12월보다 올해 7월 50% 늘었고, 같은 기간 결제액도 41% 증가했다. 채널별 고객 정보를 공동 마케팅에 활용하고 통합 멤버십 혜택을 연결한 전략이 이용 확대와 결제액 증가로 이어졌다.
핵심 프로그램인 ‘15Days’는 매월 1일부터 15일까지 운영된다. 행사 기간 GS샵과 GS더프레시에서 각각 GS페이로 1만원 이상 결제한 고객 모두에게 GS ALL 포인트 5000점을 지급한다. 참여하려면 우리동네GS 앱과 GS샵 앱의 행사 페이지에서 각각 신청해야 하며, 한쪽 채널만 이용하는 방식이 아니라 두 곳에서 모두 결제해야 혜택을 받을 수 있다.
공동 마케팅은 지난해 말 두 채널을 함께 이용하는 고객을 늘리기 위해 본격화됐다. GS샵과 GS더프레시는 모두 40~50대 여성의 이용 비중이 높은 공통점을 지니고 있어 동일한 핵심 고객층을 겨냥한 고객관계관리 활동에 적합하다고 판단했다. 여기에 GS리테일 통합 멤버십인 GS ALL 포인트를 적용해 홈쇼핑과 슈퍼마켓의 채널 구분 없이 보상을 사용할 수 있도록 구성했다.
행사 참여가 확대되자 GS리테일은 지난 6월부터 할인 쿠폰 발급 규모를 5월의 3배 수준으로 늘렸다. 쿠폰 확대 이후인 7월 결제액은 5월과 비교해 2.6배로 증가했다. 지난해 12월 이후 참여자와 결제액이 함께 늘고 쿠폰 확대 뒤 추가 성장이 확인되면서, 두 사업의 공통 고객층과 결제·멤버십 체계를 묶은 공동 마케팅이 채널 간 이용을 촉진하는 구조가 수치로 나타났다.