GS샵 전문관 방문자 260만명…AI 큐레이션 강화

GS샵 모바일 앱의 패션·뷰티·푸드 전문관이 고객 관심사에 맞춘 상품 구성으로 이용자와 거래액을 함께 늘렸다. 3개 전문관의 중복 방문을 제외한 누적 순방문자는 2025년 11월 말 110만명에서 2026년 7월 말 약 260만명으로 9개월 만에 136% 증가했다. 올해 2분기 거래액도 1분기보다 50% 확대됐다.

전문관 체제는 지난해 8월 문을 연 패션 전문관 ‘패션Now’에서 출발했다. GS샵은 같은 해 11월 뷰티 전문관 ‘뷰티#’과 식품 전문관 ‘맛있는 발견’을 잇달아 선보이며 패션·뷰티·푸드 세 분야로 운영 범위를 넓혔다. 세 분야는 홈쇼핑 핵심 고객층인 40~60대 여성의 관심이 높은 카테고리로, 상품 탐색 과정과 쇼핑 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

성장 배경에는 TV홈쇼핑 사업을 통해 축적한 상품 큐레이션 역량의 모바일 적용이 자리 잡고 있다. 고객의 관심사와 쇼핑 목적에 맞는 상품을 선별해 제안하는 방식이 실제 구매로 연결되면서 ‘맛있는 발견’의 구매전환율은 푸드 상품군 전체 평균보다 최대 4배 높은 수준을 기록했다. 전문관별로 상품을 나눠 보여주는 데 그치지 않고 고객의 선택 가능성이 높은 제품을 전면에 배치한 결과다.

GS샵은 전문관의 상품 탐색 과정에 인공지능 기능도 도입했다. ‘뷰티#’과 ‘맛있는 발견’의 리뷰인기상품 코너에서는 AI가 수천 건 이상의 상품 후기를 분석한 뒤 핵심 내용을 한 줄로 압축해 제공한다. 앞으로 상품 큐레이션과 개인화 추천 기능을 더욱 정교하게 다듬어 패션·뷰티·푸드 전문관을 모바일 앱의 핵심 성장 축으로 육성할 계획이다.