GS칼텍스, 디지털 주유 경험으로 NBCI 정상

GS칼텍스가 한국생산성본부 주관 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 주유소 업종 1위에 올랐다고 6일 밝혔다. 고객 중심의 디지털 서비스를 토대로 주유 경험을 차별화하고, 변화하는 이용자 요구에 대응하며 편의성과 혜택을 꾸준히 강화한 점이 높은 평가를 받았다. 이러한 노력이 브랜드 신뢰도와 선호도 향상으로 이어졌다는 평가다.

핵심 서비스는 가입자 250만명을 넘어선 모바일 플랫폼 ‘에너지플러스’다. 대표 기능인 ‘바로주유’는 이용자가 결제 수단과 주유 패턴을 미리 등록하면 현장에서 간편하게 주문과 결제를 마칠 수 있도록 설계됐다. 여러 단계로 나뉘었던 결제와 포인트 적립, 쿠폰 적용을 하나의 과정으로 묶어 주유 전반을 연결하는 통합 플랫폼의 역할을 하고 있다.

NBCI는 소비자가 인식하는 브랜드 경쟁력을 측정해 산업별 대표 브랜드를 가리는 평가 지표다. 브랜드 인지도와 이미지, 고객 관계 구축력, 충성도 등을 종합적으로 살펴 시장 경쟁력을 진단한다. GS칼텍스는 에너지플러스 이용자를 위한 프로모션과 주유 혜택을 운영하고 네이버플러스 멤버십 등 외부 플랫폼과의 제휴도 넓혀 가격 할인에 그치지 않는 고객 접점을 구축해왔다.

앱 이용 데이터를 활용한 기능 및 사용자 경험 개선도 이어지고 있다. 애플 카플레이와 안드로이드 오토를 지원해 차량 안에서도 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 했다. 김창수 GS칼텍스 모빌리티·마케팅 본부 부사장은 고객 편의와 신뢰를 높여온 노력이 이번 선정으로 이어졌다며, 앞으로 에너지플러스를 중심으로 이동과 에너지 이용 전반을 연결하는 서비스와 체감 가능한 브랜드 경험을 확대하겠다는 계획을 밝혔다.