GS샵 모바일 전문관 방문자 260만명…AI 추천 고도화

GS샵 모바일 앱의 패션·뷰티·푸드 전문관이 이용자 확대와 함께 거래액 성장세를 보였다. 3개 전문관의 중복 방문을 제외한 누적 순방문자 수는 지난해 11월 말 110만명에서 지난 7월 말 약 260만명으로 136% 증가했다. 올해 2분기 전문관 거래액도 1분기보다 50% 늘어나 모바일 앱의 주요 성장 영역으로 부상했다.

GS샵은 지난해 8월 패션 전문관 ‘패션Now(나우)’를 먼저 개설한 뒤 같은 해 11월 뷰티 전문관 ‘뷰티#(샵)’과 식품 전문관 ‘맛있는 발견’을 잇달아 선보였다. 각 전문관에서는 고객의 관심사와 쇼핑 목적에 맞춰 상품을 구분하고 제안한다. 특히 푸드 전문관의 구매전환율은 전체 푸드 상품군 평균과 비교해 최대 4배 높은 수준을 기록했다.

전문관 운영에는 GS샵이 TV홈쇼핑 사업에서 축적해 온 상품 큐레이션 역량이 적용됐다. 다양한 상품을 단순히 나열하는 방식에서 벗어나 패션과 뷰티, 식품을 찾는 고객의 목적에 맞는 상품을 선별해 보여주는 데 초점을 맞췄다. 최근에는 인공지능 기술까지 접목해 고객이 상품 정보를 살펴보는 과정의 편의성을 높이고 개인별 제안 기능을 강화하고 있다.

‘뷰티#’과 ‘맛있는 발견’의 ‘리뷰인기상품’ 코너에서는 인기 상품에 수천 건 이상 축적된 구매 후기를 인공지능이 한 줄로 요약해 제공한다. GS샵은 앞으로 전문관을 중심으로 상품 큐레이션과 개인화 추천을 더욱 정교하게 다듬을 계획이다. 이를 통해 4060 여성의 생활 방식과 수요에 맞는 상품을 제안하고, 패션·뷰티·푸드 전문관을 모바일 앱의 핵심 성장 축으로 육성한다는 방침이다.