CU 셀프 계산대에 AI 카메라…미결제 즉시 안내

BGF리테일이 신세계아이앤씨와 협업해 CU 매장에 인공지능 비전 기반 셀프 POS 결제 관리 솔루션을 도입한다. AI 카메라가 고객의 셀프 계산대 이용 과정을 실시간으로 분석하고, 결제가 끝나지 않은 상태에서 고객이 자리를 떠나면 이를 즉시 감지하는 기술이다. 화면에는 결제 미완료 안내 메시지가 표시돼 정상적인 결제 절차를 이어갈 수 있도록 돕는다.

새 솔루션은 편의점의 제한된 설치 환경을 고려해 셀프 POS에 초소형 AI 카메라 한 대만 추가하면 작동하도록 설계됐다. 카메라에는 영상 연산을 담당하는 VPU가 탑재돼 촬영 영상을 기기 자체에서 분석한다. 별도 서버나 미니 PC를 마련할 필요가 없고, 기존 셀프 POS를 교체하거나 복잡한 시스템 연동 작업을 거치지 않아도 돼 설치와 비용 부담을 낮출 수 있다.

기존 셀프 결제 과정에서는 이용자와 결제 환경에 따라 계산 완료 여부가 충분히 확인되지 않는 사례가 발생했다. 이번 기술은 결제 진행 상황을 더 분명하게 안내해 고객의 불편을 줄이고 계산대 운영 안정성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 셀프 POS 활용이 안정되면 야간이나 혼잡 시간대에 결제 업무 인력을 줄이고, 상품 진열과 매장 정리, 고객 응대 등 다른 업무에 인력을 배치할 수 있다.

CU는 오는 9월부터 여러 입지의 매장에서 추가 시범 운영에 들어갈 계획이다. BGF리테일과 신세계아이앤씨는 시범 운영 과정에서 고객 동선과 결제 패턴, 체류 시간, 대기열 등 매장 이용 데이터를 다각도로 분석해 점포 운영 개선에 활용할 정보를 확보한다. 박준용 BGF리테일 디지털혁신본부장은 AI를 고객 편의와 점포 운영 효율을 함께 높이는 리테일 경쟁력으로 보고, 점포에 실질적인 도움을 주는 AI 기반 서비스를 계속 확대하겠다는 방침을 밝혔다.