CU 셀프 결제 미완료, AI 카메라로 막는다

편의점 CU에 고객의 결제 미완료를 인공지능 카메라로 감지하는 셀프 계산대가 도입된다. CU 운영사 BGF리테일은 신세계아이앤씨와 공동으로 결제 누락 예방 기능을 갖춘 셀프 POS를 개발했으며, 오는 9월부터 여러 CU 매장에서 시범 운영에 들어갈 계획이다. 두 회사는 실제 점포에서 기술의 작동 과정을 점검할 예정이다.

새 시스템은 상품 결제가 끝나지 않은 상태에서 고객이 계산대를 벗어나는 상황을 AI로 인식한다. 미완료 이탈이 감지되면 셀프 계산대 화면에 결제가 마무리되지 않았다는 안내 문구가 나타나고, 고객이 남은 절차를 거쳐 정상적으로 결제를 끝낼 수 있도록 유도한다. 별도의 복잡한 조작 없이 화면 안내를 통해 결제 완료를 돕는 구조다.

기존 셀프 결제 과정에서는 고객이 선택한 모든 상품의 계산이 끝났는지 제대로 확인되지 않는 사례가 발생해 왔다. 이번 기술은 이 같은 셀프 POS의 결제 확인 공백을 보완하기 위해 마련됐다. 결제 단계가 남아 있는데도 이용자가 자리를 떠나는 상황을 카메라가 포착하고 즉시 안내함으로써 누락 가능성을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

점포가 새 기능을 적용할 때는 기존 셀프 POS에 초소형 AI 카메라 한 대만 추가로 설치하면 된다. BGF리테일과 신세계아이앤씨는 9월부터 다양한 CU 점포에서 시범 운영을 진행하며 현장 적용에 나선다. BGF리테일은 이번 결제 누락 방지 기능을 포함해 매장 운영에 실질적으로 도움이 되는 기술을 계속 도입한다는 방침이다.