CU, AI로 셀프 계산대 결제 누락 막는다

BGF리테일이 신세계아이앤씨와 협력해 CU 매장에 AI 비전 기반 셀프 POS 결제 관리 솔루션을 도입한다. 인공지능으로 고객의 결제 진행 상태를 파악하고 필요한 안내를 화면에 표시해 셀프 계산 과정에서 발생하는 불편을 줄이는 기술이다. 결제 완료 여부를 한층 분명하게 알려 고객 편의와 계산대 운영 효율을 함께 높이는 데 초점을 맞췄다.

고객이 결제를 끝내지 않은 채 셀프 계산대에서 벗어나면 AI가 상황을 감지하고 화면에 미완료 안내 메시지를 띄운다. 고객은 표시된 내용을 확인한 뒤 정상적인 결제 절차를 이어갈 수 있다. 편의점 환경을 고려해 기존 셀프 POS에 초소형 AI 카메라 한 대만 추가하면 적용할 수 있도록 설계했으며, 이를 통해 설치 과정과 도입 비용에 대한 점포의 부담도 낮췄다.

기존 셀프 결제 시스템에서는 사용자나 결제 환경에 따라 계산이 정상적으로 끝났는지 충분히 확인하지 못하는 사례가 발생했다. 두 회사는 이 문제를 보완하기 위해 지난 7월부터 서울 강남 인근 CU 점포 한 곳에서 새 솔루션의 파일럿 테스트를 진행하고 있다. 현장 검증 과정에서는 AI 안내 기능이 실제 셀프 계산 흐름에 어떻게 작동하는지 살피고 있다.

오는 9월부터는 입지 조건이 서로 다른 CU 매장으로 시범 운영 범위를 넓힌다. 고객 동선과 결제 패턴을 비롯해 매장 체류 시간, 계산대 대기열 등 이용 데이터를 여러 각도에서 분석하고 점포 운영을 개선할 수 있는 정보를 확보할 계획이다. BGF리테일은 AI를 고객 편의와 운영 효율을 함께 높이는 핵심 기술로 보고, 향후 점포에 실질적인 도움이 되는 AI 기반 서비스를 지속적으로 확대할 방침이다.