AI 도입 성패, 조직의 질문하는 힘에 달렸다

한국 기업의 인공지능 도입 성과를 높이려면 구성원이 AI의 판단과 결과에 자유롭게 문제를 제기할 수 있는 조직 환경이 필요하다는 진단이 나왔다. 류지운 미국 포틀랜드주립대 경영대학 교수는 2026년 8월 3일 한국 사회의 빠른 AI 수용력을 강점으로 평가하면서도, 집단주의적 성향이 AI의 오류를 비판적으로 검증하는 데 걸림돌이 될 수 있다고 지적했다.

핵심은 의견이나 질문을 내놓아도 불이익을 받지 않는다는 믿음인 ‘심리적 안전감’이다. AI가 부정확한 결론을 제시했을 때 직원들이 이를 그대로 따르지 않고 근거와 맥락을 다시 살필 수 있어야 한다는 의미다. 기업은 기술 성능과 효율만 따질 것이 아니라 직원의 감정과 동기, 웰빙도 함께 고려하고, AI를 일자리의 위협이 아닌 업무 역량과 자율성을 높이는 도구로 받아들일 수 있도록 설계해야 한다.

생성형 AI 확산 이후 기업 현장에서는 생산성 향상과 함께 사고력 약화에 대한 우려도 이어졌다. 복잡한 판단을 AI에 넘기는 ‘인지의 외주화’가 반복되면 단기적인 업무 속도는 높아져도 맥락을 이해하고 질문하는 역량이 약해질 수 있다. 2026년 6월 공개된 업무동향지표에서도 AI 활용 성과를 가르는 주요 조건으로 전략적 활용, 실험을 장려하는 문화, 관리자의 참여, 평가·보상 체계와 연계된 인재 정책 등 조직 환경이 제시됐다.

AI 시대에도 관리자의 역할은 줄어들지 않을 것으로 분석된다. 공동체가 나아갈 비전을 제시하고 솔선수범하며, 구성원의 경험과 감정에 공감해 동기를 끌어내는 일은 기술이 대신하기 어려운 영역이다. 실제 경험에서 형성된 신뢰와 인간관계를 토대로 AI의 답변에 의미와 방향을 부여하는 리더십도 요구된다. 결국 기업의 과제는 AI 활용을 확대하는 동시에 구성원이 결과를 검증하고 이의를 제기하며 계속 학습할 수 있는 문화를 갖추는 데 있다.