AI 노하우 공유 막는 조직 불신

직장 내 AI 활용이 확산되는 가운데 직원들이 사용 사실뿐 아니라 프롬프트와 업무 기법까지 감추는 ‘AI 지식 은폐’가 경영 과제로 부상했다. KPMG와 호주 멜버른대가 세계 직장인 4만8000여 명을 공동 조사한 결과, 응답자의 57%는 업무 중 AI를 사용했다는 사실을 숨긴 경험이 있었다. 여러 도구를 연결해 성과를 내는 방법도 은폐 대상에 포함됐다.

미국에서 업무에 AI를 쓰는 직장인 604명을 별도로 조사하자 30.3%가 관련 지식이나 업무 기법을 동료 또는 고용주에게 의도적으로 공개하지 않았다고 답했다. 조직 신뢰가 가장 낮은 집단의 은폐 비율은 47%로, 신뢰가 가장 높은 집단의 14%보다 약 4배 높았다. 심리적 안전감을 기준으로 나눴을 때도 유사한 흐름이 확인됐다.

기존의 조직 내 침묵은 나쁜 소식이나 윤리 문제, 운영 위험을 감추는 행위에 초점이 맞춰졌지만 AI 시대에는 해결책까지 숨기는 양상으로 번졌다. 직원들은 AI 활용 공개로 능력이 부족하다는 평가를 받을 가능성, 절약한 시간만큼 업무가 늘어날 부담, 자신의 방식이 문서화돼 대체 수단으로 쓰일 위험을 비용으로 판단했다. 탐색적 실험을 일탈이나 편법으로 보는 분위기도 성공 사례의 공유를 막았다.

지식 확산을 위해서는 허용되는 AI 사용과 실험의 범위를 명확히 하고, 절약한 시간을 원치 않는 추가 업무로 채우지 않는다는 원칙이 필요하다. 개인별 생산성 순위나 일회성 보상보다 동료의 실제 채택과 활용 범위 확대를 보상하는 학습 중심 체계가 적합하다. 관리자는 유용한 활용법을 인정하되 발견자에게 반복 설명과 지원 부담을 지우지 말고, 한 차례 시연 뒤 문서화와 확산은 조직이 맡으면서 공로는 발견자에게 남겨야 한다.