73개국 찾은 언니가이드, 외국인 의료 지원 확대

미용의료 플랫폼 강남언니를 운영하는 힐링페이퍼의 방한 외국인 맞춤 서비스 ‘언니가이드(Unni Guide)’가 출시 5개월 만에 외국인 환자 유치 신청 1600건을 넘어섰다. 대만과 미국, 중국, 태국, 싱가포르를 포함한 73개국 이용자가 서비스를 신청했으며, 국내 미용의료 기관에서 실제 시술까지 마친 건수는 5개월 동안 매월 약 30%씩 증가했다.

언니가이드는 외국인 환자의 K-미용의료 이용 과정에서 시술 및 병의원 예약과 통역을 지원한다. 영어·중국어·일본어·태국어·러시아어·베트남어·몽골어·인도네시아어 등으로 통역을 제공하며, 이용자가 원하는 날짜와 시간에 통역사를 전원 매칭해 의료기관 현장까지 동행하도록 운영한다. 검증된 통역사의 지원 범위를 진료 현장으로 넓혀 언어 장벽과 정보 격차를 줄이는 데 초점을 맞췄다.

서비스 접점은 온라인 상담과 오프라인 센터로 나뉜다. 홈페이지를 비롯해 라인·위챗·왓츠앱 등 글로벌 채팅 채널에서 다국어 상담을 진행하고, 서울 논현동 오프라인 센터에서는 사전 예약자와 현장을 찾은 관광객을 응대한다. 센터에는 피부 촬영·분석 서비스와 K-뷰티 브랜드 체험 공간도 마련해 외국인이 병의원을 방문하기 전부터 국내 미용의료와 연계된 경험을 할 수 있도록 구성했다.

글로벌 앱 ‘언니(Unni)’를 이용해 국내 병의원을 예약하는 외국인도 늘고 있다. 지난 7월 국가별 이용자 수는 전년 같은 기간보다 태국에서 13배, 중화권에서 12배 증가했다. 일본 이용자가 전체에서 가장 큰 비중을 차지했고, 최근 1년간 일본 이용자 55만명이 앱으로 병의원을 예약했다. 힐링페이퍼는 외국인이 정보를 찾는 단계부터 방한과 시술 완료까지 이어지는 지원 체계를 고도화해 환자의 편의를 높이고, 병의원이 언어 부담을 덜어 진료에 집중할 수 있는 환경을 확대할 계획이다.