호텔 예절 조사, 소음·직원 무례에 불만 집중

미국인 여행객을 대상으로 진행된 호텔 에티켓 조사에서 늦은 밤 객실 문을 세게 닫거나 복도에서 소란을 피우는 행위가 대표적인 민폐로 지목됐다. 응답자의 절반 이상은 다른 투숙객에게 불편을 주는 행동을 삼가는 일을 중요하게 여겼고, 객실 전기포트로 속옷을 세탁한 경험이 있다는 답변도 전체의 5%에 달했다.

호텔 직원에게 무례하게 대하는 행동은 응답자의 40%가 가장 심각한 예절 위반 가운데 하나로 선택했다. 객실 문을 거칠게 닫는 행위뿐 아니라 복도에서 큰 목소리로 떠들거나 음악을 크게 재생하는 행동도 주요 불만 사항에 포함됐다. 소음과 직원에 대한 태도가 호텔 이용 과정에서 민감하게 받아들여지는 요소로 확인됐다.

반려동물 동반 투숙과 호텔 물품 이용에서도 엇갈린 행동이 드러났다. 응답자의 40% 이상은 공용 공간에서 목줄을 하지 않은 반려동물을 발견할 경우 호텔 직원에게 알리겠다고 답했다. 약 25%는 아침 식사 음식을 따로 챙겨 나중에 먹은 경험이 있었고, 16%는 하우스키핑 카트에 놓인 세면용품을 가져간 적이 있다고 밝혔다.

공용 공간에서의 애정 표현에는 비교적 관대한 반응이 나왔다. 수영장이나 공용 구역에서 애정을 표현하는 행동을 무례하다고 본 응답자는 10명 중 1명에 그쳤다. 호텔스닷컴 여행 전문가 멜라니 피시는 퇴실 조치로 이어질 정도는 아니더라도 다른 투숙객의 부정적인 시선을 받을 수 있는 암묵적인 호텔 예절이 존재한다고 설명했다.