현대백화점, 외국인 고객 자문단 첫 도입…쇼핑 경험 개선

현대백화점이 외국인 고객들로 구성된 자문단을 운영하며 글로벌 쇼핑 경험 개선에 나섰다. 백화점 업계 최초로 도입된 '글로벌 CX 어드바이저'는 외국인 고객이 직접 점포를 방문해 쇼핑 환경과 서비스를 체험하고 개선 방안을 제안하는 역할을 한다. 현대백화점은 19일 이 같은 프로그램을 공식 발표했다.

자문단은 중국, 대만, 일본, 세네갈 등 4개국 출신 5명의 여성으로 구성됐으며 평균 연령은 29세다. 이들은 현재 국내 대학에 재학 중이거나 한국에서 직장 생활을 하는 체류 외국인으로, 한국 문화와 쇼핑 트렌드에 대한 이해도가 높고 리뷰어 경험이 풍부한 인물들이 선발됐다. 자문단은 오는 9월 초까지 두 달간 압구정본점, 무역센터점, 더현대 서울, 현대아울렛 동대문점, 현대프리미엄아울렛 김포점 등 외국인 고객 비중이 높은 주요 점포를 방문해 쇼핑 과정 전반을 점검한다.

이번 자문단 구성은 현대백화점의 핵심 외국인 고객층인 2030세대 여성의 니즈를 반영한 결과다. 올해 상반기 기준 현대백화점 외국인 구매 고객 중 2030세대 비중은 70%에 달했으며, 이 가운데 81%가 여성으로 나타났다. 자문단은 매장 방문 후 상품 구매, 행사 참여, 편의시설 이용, 분실물 접수 등 외국인 관광객이 겪을 수 있는 다양한 상황을 직접 체험하고, 활동 결과를 리포트로 작성해 CX기획팀과 공유할 예정이다.

현대백화점 관계자는 자문단을 통해 발굴한 현장 의견을 쇼핑 환경과 서비스 전반에 적극 반영할 계획이라고 밝혔다. 또한 이번 1기 운영 결과를 바탕으로 2기부터는 규모와 참가자 국적을 다변화하는 등 운영 방식을 업그레이드해 나갈 방침이다. 이번 프로그램은 차별화된 글로벌 고객 경험을 제공하기 위한 현대백화점의 새로운 시도로 평가된다.