해외 데이터 시장 e심 선두…로밍은 앱 통화로 대응

해외여행객의 데이터 이용 수단으로 e심이 이동통신사 로밍을 처음 앞섰다. 최근 1년 안에 해외로 나간 1497명을 대상으로 11일 공개한 조사에서 해외 e심 이용률은 36%로 집계됐다. 통신사 데이터 로밍 요금제는 34%였고, 현지 유심 구입과 와이파이 라우터 임대는 각각 16%, 9%를 기록했다. 국내 유통업체의 상품을 출국 전에 구입해 스마트폰에 설치하는 방식이 가장 높은 비중을 차지한 것이다.

e심 이용률은 지난해 상반기 28%에서 1년 만에 8%포인트 상승했다. 같은 기간 통신사 로밍은 32%에서 34%로 2%포인트 오르는 데 그쳤으며, 현지 유심과 와이파이 라우터는 각각 4%포인트와 3%포인트 하락했다. 만족률도 e심이 79%로 가장 높았고 현지 유심 64%, 통신사 로밍과 와이파이 라우터는 각각 58%였다. e심 선택 요인은 저렴한 요금 64%, 가격 대비 많은 데이터 43%, 간편한 신청·개통 41% 순이었다.

해외에서 유료 데이터를 이용한 방문자는 94%에 달했지만 음성통화 이용자는 56%에 머물렀다. 음성통화를 사용한 사람 가운데 63%는 카카오톡 등 데이터 기반 앱을 활용했고, 통신사 로밍 음성통화 이용 비중은 36%였다. 로밍 이용자의 선택 이유로는 국내 통화와 문자 이용의 편의성이 45%로 가장 많이 꼽혔다. 데이터 중심 이용이 확대되면서 음성통화는 필수 서비스보다 선택 기능에 가까워진 흐름을 보였다.

통신사들은 앱 기반 무료통화를 로밍 고객 유지 수단으로 내세우고 있다. SK텔레콤 로밍 요금제 가입자 중 해외 음성통화를 한 고객의 46%가 ‘바로 통화’를 이용했으며, 이들의 로밍 만족률은 65%로 비이용자의 56%보다 높았다. LG유플러스도 지난달 AI 통화 앱 익시오를 활용한 ‘익시오 로밍콜’을 출시했다. 다만 향후 1년 내 해외여행을 계획한 SK텔레콤 고객의 바로 통화 이용 의향은 55%였지만 기존 e심 이용자는 38%에 그쳤고, 바로 통화 이용자의 만족률도 e심의 79%보다 낮아 가격 경쟁력을 앞세운 e심 이용자를 다시 끌어올지는 불확실하다.