플레이오토, 상품 등록부터 상담·재고까지 자동화

커넥트웨이브의 온라인 판매 통합 솔루션 플레이오토가 인공지능과 자동화 기능을 결합해 상품 상세페이지 제작부터 고객 상담, 상품명 구성, 판매 일정과 재고 관리까지 온라인 판매 업무 전반을 지원한다. 반복 작업을 줄이고 판매자가 상품 운영에 필요한 여러 절차를 한 환경에서 처리할 수 있도록 기능을 구성했다.

AI 상세페이지 제작 도구 ‘셀핏AI’는 상품명과 카테고리, 대표 이미지 3개를 입력하면 상품 상세페이지 생성을 지원한다. 이미지 배경 제거와 문구 실시간 편집 기능을 갖췄으며, 다양한 디자인 요소도 제공한다. 판매자는 별도의 디자인 작업을 거치지 않고 상품 특성에 맞는 상세페이지를 만들 수 있다.

상담 업무에는 24시간 운영되는 AI 챗봇이 활용된다. 판매자가 작업 과정에서 확인한 오류 메시지를 입력하면 AI가 원인을 분석해 해결 방법을 안내한다. 자체 처리가 어려운 문의는 상담원과의 일대일 상담으로 연결된다. AI가 먼저 문제 해결을 돕고 필요한 경우 사람의 상담으로 이어지는 구조를 통해 업무 공백을 줄인다.

판매 운영 기능도 자동화 범위를 넓혔다. ‘AI 상품명 최적화’는 네이버 스마트스토어와 쿠팡, G마켓 등 주요 쇼핑몰 환경에 맞는 상품명을 자동으로 만들고 관련 키워드를 추천한다. ‘스케줄러’에서는 상품 판매 시작과 수정 시점을 예약할 수 있다. 실시간 재고 연동을 통해 재입고된 상품의 품절 상태를 자동 해제하는 기능도 제공한다. 플레이오토는 온라인 판매 전 과정의 자동화에 집중해 판매 경쟁력을 높이는 서비스를 계속 확대할 계획이다.