토스인슈어런스, 웹 보험상담 창구 확대

법인 보험대리점 토스인슈어런스가 공식 홈페이지를 개편해 모바일과 PC 웹에서 보험 상담을 신청할 수 있는 경로를 마련했다. 별도의 토스 애플리케이션을 설치하지 않아도 웹에서 보험 정보를 살펴보다 곧바로 상담 서비스를 이용할 수 있어, 토스 이용자가 아닌 일반 보험소비자까지 서비스 접근 범위가 넓어졌다.

기존 홈페이지는 보험 상담을 지원하는 서비스 영역과 회사 소개·채용 정보를 제공하는 기업 영역으로 분리됐으며, 상담 신청 화면은 전면에 배치됐다. 서비스 영역은 PC와 모바일에 모두 대응하는 반응형 방식으로 구축됐다. 이용자는 홈페이지 상단의 ‘상담 받아보기’를 선택한 뒤 통신사 본인인증을 거치면 1분 안에 신청을 마칠 수 있다. 신청 확인은 카카오톡 알림톡으로 전달되고 설계사는 1~2일 안에 배정된다.

이번 개편은 토스 이용자 중심이던 보험 상담 경험을 웹 이용자와 신규 고객층으로 확장하려는 조치다. 웹 상담 채널이 공개된 직후 공식 홈페이지 방문자 수가 증가했고 신규 보험계약도 발생한 것으로 파악됐다. 앱 설치를 상담의 필수 단계에서 제외하고 기기와 접속 환경에 관계없이 같은 신청 흐름을 제공하면서, 기존에 접점이 없던 잠재 고객도 상담 서비스로 연결할 수 있는 기반을 갖췄다.

토스인슈어런스는 포털과 생성형 인공지능 서비스를 통해 보험 정보를 찾는 이용자와의 접점도 강화할 계획이다. 보험 관련 콘텐츠가 검색 과정에서 효과적으로 노출되도록 생성형 엔진 최적화(GEO), AI 답변 최적화(AEO), 검색 엔진 최적화(SEO)를 지속해서 추진한다. 앱과 웹을 구분하지 않고 고객이 보험 상담을 원하는 순간 전문가와 연결될 수 있는 채널을 구축하는 것이 이번 홈페이지 개편의 핵심이다.