토스인슈어런스, 앱 없이 웹 상담 연결

토스인슈어런스가 모바일과 PC 웹에서 보험 상담을 신청할 수 있도록 공식 홈페이지를 개편했다. 웹에서 보험 정보를 찾는 일반 소비자도 별도 앱을 설치하지 않고 상담 서비스에 접근하도록 고객 접점을 확장했다. 회사는 토스 이용자가 아닌 소비자까지 같은 상담 경험을 제공하는 데 이번 개편의 초점을 맞췄다.

홈페이지는 보험 상담을 지원하는 서비스 영역과 회사·채용 정보를 제공하는 기업 영역으로 분리됐다. 상담 신청 화면은 홈페이지 전면에 배치했으며, 서비스 영역에는 접속 기기의 화면 크기에 맞춰 구성이 달라지는 반응형 방식을 적용했다. 이에 따라 PC와 모바일 이용자 모두 같은 절차를 거쳐 상담을 신청할 수 있다.

신청 과정은 1분 안에 마칠 수 있도록 간소화했다. 이용자가 홈페이지 상단의 ‘상담 받아보기’를 선택하고 통신사 본인인증을 완료하면 접수가 끝난다. 이후 카카오톡 알림톡으로 확인 메시지가 발송되며, 신청일로부터 1~2일 안에 토스인슈어런스 소속 설계사가 배정된다. 웹 채널 개설 직후 하루 만에 홈페이지 방문자가 크게 늘었고 신규 계약도 발생했다.

토스인슈어런스는 이번 채널 확대를 통해 기존에 접점이 없었던 잠재 고객의 서비스 이용이 늘어날 것으로 보고 있다. 포털과 생성형 인공지능 서비스에서 보험 정보를 검색하는 이용자에게 자사의 보험 콘텐츠를 효과적으로 보여주기 위한 작업도 추진한다. 생성형 엔진 최적화와 AI 답변 최적화, 검색 엔진 최적화를 함께 진행해 앱과 웹을 가리지 않고 상담이 필요한 시점에 전문가와 연결되는 구조를 강화할 계획이다.