클라썸, 대학 AI 상담 도입 전략 공개

에듀테크 기업 클라썸이 대학의 인공지능 전환을 학생 상담 업무에서 구체화하는 방안을 제시한다. 클라썸은 오는 26일 입학·학사·학생지원·기획 부서 실무자를 대상으로 ‘손에 잡히는 대학 AX, 학생 상담으로 시작하는 방법’ 온라인 웨비나를 연다. 행사 개최 계획은 10일 공개됐으며, 이채린 대표가 직접 발표를 맡는다.

웨비나에서는 대학의 AI 도입 전략과 인공지능 상담 시스템의 활용 방안을 다룬다. 기존 대학 챗봇이 지닌 한계와 AI 상담 시스템의 차이를 분석하고, 도입 성패에 영향을 주는 요인도 살펴볼 예정이다. 실제 대학의 에이전트 챗봇 적용 사례와 ‘클라썸 커넥트’의 실시간 응답 시연을 함께 선보이며, 챗봇을 활용해 대학 데이터를 표준화하고 AX 환경을 구축하는 방법도 소개한다.

대학들은 생성형 AI를 행정 혁신과 학생 지원 체계에 적용하는 작업을 추진하고 있지만, 첫 적용 업무를 선정하고 기존 챗봇과의 차별점을 마련하는 과정에서 어려움을 겪고 있다. 입학과 학사 관련 문의가 반복되면서 행정 부담이 커지는 상황도 과제로 꼽힌다. 정해진 FAQ와 시나리오를 토대로 답하는 기존 챗봇은 예상 범위를 벗어난 질문에 유연하게 대응하기 어렵다는 한계도 드러났다.

클라썸 커넥트는 학생의 학적 정보와 상담 맥락을 반영해 개인별 상담을 제공하도록 설계된 AI 시스템이다. 입학·학사·학생지원 등 대학 행정 영역에서 반복되는 문의에 대응하는 동시에, 상담 과정에서 학업 중단 위험 신호를 조기에 포착해 학생 지원에 활용할 수 있다. 클라썸은 이번 행사를 통해 대학 실무자가 실제 도입 사례와 작동 과정을 확인하고 각 대학에 맞는 AI 적용 방향을 구체화하도록 지원할 계획이다.