쿠팡, AI로 상품 선택 정보 압축 제공

쿠팡이 인공지능을 상품 탐색부터 비교, 구매 결정에 이르는 쇼핑 과정에 확대 적용했다. 7일 공개한 주요 기능은 상품 설명과 특징을 압축해 제시하는 ‘상품 한눈에 보기’, 상세 페이지의 ‘상품 하이라이트’, 가전제품 정보를 시각화하는 ‘AI 인포그래픽’, 리뷰 요약과 상품 비교 등이다. 고객이 여러 정보를 일일이 살피는 부담을 줄이고 핵심 내용을 빠르게 확인하도록 구성했다.

최근 주요 카테고리에 적용된 ‘상품 한눈에 보기’는 상품 설명의 핵심과 고객이 궁금해할 만한 특징을 함께 보여준다. 상세 페이지에서는 상품명 아래에 주요 특성을 정리한 ‘상품 하이라이트’를 배치해 전체 설명을 읽기 전에 필요한 내용을 확인할 수 있게 했다. AI 리뷰 요약은 고객 후기에 반복해서 등장하는 장점과 단점을 추려, 다수의 리뷰를 각각 열어보지 않아도 전반적인 평가를 파악하도록 돕는다.

비교할 항목이 많은 주요 가전 카테고리의 로켓배송 상품에는 ‘AI 인포그래픽’이 적용됐다. 냉장고와 에어컨, 세탁기, 침대 등의 사양을 직관적인 그림 정보로 자동 변환하는 방식이다. 세탁기는 한 번에 세탁할 수 있는 용량과 적합한 가구 구성원 수 등을 확인할 수 있다. 복잡한 수치와 조건을 단순히 나열하는 대신 구매 판단에 필요한 비교 요소를 시각적으로 전달하는 데 초점을 맞췄다.

올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 ‘AI 상품 비교’도 운영 중이다. 고객의 상품 탐색 기록과 상품 정보를 활용해 관련성이 높은 제품과 비교 내용을 제시하며, 같은 모델의 다른 사양 제품이나 저장 용량이 더 큰 제품 등을 나란히 살펴볼 수 있다. 쿠팡은 앞으로 상품 상세 페이지 전반으로 AI 적용 범위를 넓히고, 고객이 불편 없이 상품을 선택할 수 있도록 고객 친화적인 기술을 계속 도입할 계획이다.