쿠팡, 상품 탐색 전반에 AI 기능 확대

쿠팡이 7일 상품 정보 요약과 비교, 고객 리뷰 분석 등 쇼핑 과정 전반에 인공지능을 활용하는 기능을 확대했다. 고객이 여러 정보를 일일이 찾아 대조하는 대신 AI가 상품 정보와 탐색 데이터를 분석해 구매 판단에 필요한 내용을 먼저 제시하는 방식이다. 상품을 고르는 초기 단계부터 상세 정보 확인과 비교, 리뷰 검토까지 AI 지원 범위를 넓힌 것이 핵심이다.

주요 카테고리에는 상품 설명의 핵심을 정리한 ‘상품 한눈에 보기’가 적용됐다. AI가 고객의 관심 가능성이 높은 특징을 선별하며, 상품명 아래의 ‘상품 하이라이트’는 상세 페이지에 들어가기 전 주요 장점을 보여준다. 냉장고와 에어컨, 침대, 커튼처럼 비교 항목이 많은 제품에는 복잡한 사양을 시각화한 ‘AI 인포그래픽’을 제공한다. 세탁기는 용량별 세탁 가능 의류 수와 적합한 가구 구성까지 안내한다.

AI 리뷰 분석 기능은 여러 고객 평가에서 반복적으로 언급되는 긍정 요소와 부정 요소를 요약해 구매 전에 핵심 반응을 확인하도록 돕는다. 올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 ‘AI 상품 비교’도 적용 범위를 넓히고 있다. 고객이 별도의 질문을 입력하지 않아도 상품 정보와 탐색 과정에서 축적된 데이터를 바탕으로 함께 살펴볼 만한 제품을 제안한다.

노트북을 탐색하는 고객에게는 같은 모델의 상위 사양 제품이나 저장 용량이 더 큰 제품을 비교 대상으로 보여주는 식이다. AI는 제품별 차이를 분석해 ‘멀티태스킹에 적합’, ‘가성비 우수’와 같은 특징을 제시한다. 쿠팡은 현재 운영하는 비교·요약 기능을 넘어 상품 상세 페이지 전반으로 AI 적용 영역을 확장할 계획이다. 고객이 상품의 성능과 차이를 더 쉽게 파악하고 편리하게 선택할 수 있는 환경을 구축한다는 구상이다.