쿠팡이츠 장애 뒤 ‘자체 폐기’ 음식 인증글 확산

쿠팡 전산장애로 음식 배달이 차질을 빚은 뒤, 일부 배달기사들이 자체 폐기 처리된 음식을 먹었다며 사진을 온라인에 올렸다. 지난 10일 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스에는 모둠회와 피자, 치킨 등을 찍은 게시물이 잇따랐다. 게시글에는 ‘자폐’라는 표현도 등장했다.

‘자폐’는 배달기사들 사이에서 ‘자체 폐기’를 줄여 부르는 말이다. 한 기사는 떡볶이와 만두, 해산물 덮밥이 놓인 사진에 ‘자폐 상 차렸다’는 제목을 붙였다. 다른 기사는 피자 세 판과 치킨 여러 상자를 펼쳐놓고 배상이나 차감액이 전액은 아닐 것이라며 10만 원어치를 먹고 2만 원을 부담하겠다는 취지로 적었다. 모둠회 사진에는 방어가 먹을 만하다며 주문한 고객에게 감사하다는 문구를 덧붙였다.

게시물은 쿠팡이 지난 9일 자정부터 약 2시간 30분 동안 겪은 전산장애 이후 올라왔다. 장애 여파로 쿠팡이츠의 주문과 배달도 정상 처리되지 않았다. 음식점 일부는 조리를 마친 음식을 보내지 못했고, 음식을 이미 픽업한 기사들은 고객 주소를 확인하지 못해 배달을 완료하지 못하는 일이 잇따랐다. 문제가 생기거나 고객 취소로 배달이 어려운 음식은 플랫폼에서 기사가 자체 폐기하도록 안내하는 경우가 있다.

다만 사진을 올린 기사들이 장애 상황을 의도적으로 이용해 음식을 취득했는지, 정해진 자체 폐기 절차를 거쳤는지는 확인되지 않았다. 쿠팡은 장애 피해를 본 고객과 음식점주, 배달기사에게 보상하겠다는 방침을 밝혔다. 게시물을 두고는 음식을 받지 못하고 연락도 어려웠을 고객을 생각하면 인증까지 할 필요가 있었느냐는 비판과, 전산 오류로 폐기된 음식을 기사들이 처리한 것뿐이라는 옹호가 함께 나왔다.