코스트코 40년 근무 계산원, 퇴직연금 15억원 적립

미국 코스트코에서 40년 가까이 계산원으로 근무한 직원이 퇴직연금 계좌에 100만 달러(약 15억원) 이상을 모은 사연이 알려졌다. 애리조나주 투손 매장에서 근무하는 토니 바자르(60)는 1986년 코스트코의 전신인 프라이스클럽에 입사해 주차장 쇼핑 카트 수거부터 시작했다. 이후 새벽 상품 진열, 입구 안내 등을 거쳐 계산대를 맡았으며, 회사의 관리직 승진 제안을 여러 차례 거절하고 고객 응대 업무를 계속 선택했다.

현재 바자르의 시급은 32.90달러(약 4만9000원)로 미국 계산원 평균보다 약 70% 높다. 그는 6대의 셀프 계산대가 설치된 구역에서 고객을 안내하고 결제 문제를 처리한다. 그의 확정기여형 퇴직연금 계좌에는 본인 납입금, 회사 지원금, 투자 수익 등이 합쳐져 100만 달러 이상이 적립됐다. 코스트코는 장기근속 직원의 경험을 신입 교육에 활용하기 위해 '컬처 코치'라는 공식 멘토 제도를 운영 중이다.

코스트코는 업계 평균보다 높은 임금과 복지로 직원 이탈을 줄이고 숙련 인력을 확보하고 있다. 입사 후 1년 이상 근무한 직원의 이직률은 약 7%에 불과하다. 글로벌 컨설팅업체 맥킨지는 소매업 현장 직원 한 명을 교체하는 데 채용과 교육, 생산성 손실 등을 포함해 평균 1만 달러가 든다고 분석했다. 코스트코의 숙련 계산원은 시간당 평균 57명의 고객을 처리하며, 업무가 빠른 직원은 시간당 70명 안팎을 응대한다.

직원 처우 개선을 통한 이직률 감소는 코스트코만의 사례가 아니다. 월마트 계열 샘스클럽은 2019년부터 핵심 직원 약 2만명의 시급을 인상하고 고정 근무제를 도입한 결과, 직원과 관리자의 이직률이 낮아지고 노동생산성과 순매출이 증가했다. 코스트코의 지난해 회계연도 순매출은 2699억 달러로 전년보다 8% 증가했고, 순이익은 81억 달러로 10% 늘었다. 미국과 캐나다의 회원 갱신율은 92.3%, 전 세계 갱신율은 89.8%로 집계됐다.