케이엘씨앤에스, AICC 전 영역 보안·혁신 인증

케이엘씨앤에스가 정보보안경영시스템 국제표준인 ISO/IEC 27001과 개인정보보호경영시스템 표준인 ISO/IEC 27701 인증을 획득했다. 기술혁신 역량과 연구개발 능력, 기술사업화 경쟁력 등을 평가하는 과학기술혁신기업(STI) 인증도 함께 확보했다. 회사는 6일 세 가지 인증 획득 사실을 공개하며 AI 컨택센터 사업의 보안 관리체계와 기술 경쟁력을 공식화했다.

인증 범위에는 AI 컨택센터(AICC)와 IPCC 솔루션의 연구개발, 설계, 구축을 비롯해 구독형 서비스(SaaS), 시스템 통합, 클라우드 서비스 운영과 유지보수가 포함됐다. 세부 솔루션으로는 CRM과 음성인식(STT), 상담분석(TA), 상담품질(AI QA), AI 상담지원(AI Assist), 챗봇·보이스봇, 모바일 녹취(MRS) 등이 인증 대상에 들어갔다.

ISO/IEC 27001은 정보자산의 기밀성과 무결성, 가용성을 체계적으로 관리하기 위한 국제표준이며, ISO/IEC 27701은 개인정보 처리와 보호체계를 다룬다. 케이엘씨앤에스는 STT와 TA, AI Assist, AI QA 등의 솔루션을 토대로 컨택센터 서비스를 제공하고 있다. 이번 인증으로 고객정보와 상담데이터를 국제 기준에 맞춰 보호하고 관리하는 체계를 구축했음을 입증했다.

김용수 대표는 AI 컨택센터가 음성데이터와 개인정보를 동시에 다루기 때문에 기술력과 함께 정보보호 및 개인정보보호 역량을 갖추는 일이 필수라고 강조했다. 케이엘씨앤에스는 이번 인증을 발판으로 AI 컨택센터 기술을 고도화하고 보안 수준을 지속해서 높일 계획이다. 공공과 민간 고객이 신뢰할 수 있는 AI 서비스를 제공하겠다는 목표도 제시했다.