카톡 AI로 배달 주문 완결…카카오·쿠팡이츠 손잡는다

카카오가 카카오톡 안에서 배달음식 메뉴 추천부터 주문·결제까지 이어지는 인공지능 서비스를 추진한다. 정신아 카카오 대표는 6일 올해 2분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 음식 분야에 특화한 버티컬 AI 에이전트 연동 계획을 공개하고, 이를 위해 쿠팡이츠와의 협업을 조만간 발표할 예정이라고 밝혔다.

서비스가 구현되면 온디바이스 모델이 카카오톡 이용자의 배달음식 주문 의도를 파악하게 된다. AI는 이용자에게 축적된 선호도를 토대로 적합한 메뉴를 제안하며, 이용자는 별도의 대화 흐름을 끊지 않고 채팅방 안에서 주문과 결제까지 진행할 수 있다는 것이 카카오가 제시한 서비스 구상이다.

카카오가 밝힌 핵심은 단순한 메뉴 안내에 그치지 않고 실제 거래까지 연결하는 데 있다. 음식 관련 버티컬 AI 에이전트와 쿠팡이츠를 연동해 메뉴 탐색, 선택, 주문, 결제로 이어지는 과정을 카카오톡 대화 안에 담겠다는 계획이다. 카카오는 이용자의 주문 의도와 선호도를 반영하는 방식도 함께 구체화하고 있다.

양사는 실제 거래 기능을 구현하기 위해 여러 방면에서 세부 사항을 논의하고 있다. 카카오는 쿠팡이츠와의 협업 내용을 가까운 시일 안에 공식화하고, 계획에 머물지 않도록 서비스 구현도 신속히 추진할 방침이다. 협업이 예정대로 진행되면 카카오톡 채팅방이 배달 메뉴를 제안받는 단계부터 결제를 마치는 단계까지 연결하는 접점으로 활용된다.