카카오톡 AI 배달 주문, 쿠팡이츠와 연동 추진

카카오가 카카오톡의 대화형 인공지능을 쿠팡이츠 배달 서비스와 연결해 음식 탐색부터 주문·결제까지 채팅방 안에서 처리하는 방안을 추진한다. 정신아 카카오 대표는 6일 열린 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 음식 배달을 카카오 에이전트 AI가 처음 연동할 분야로 제시하고, 쿠팡이츠와 에이전트 간 연동 협업에 나선다는 계획을 공개했다.

양사는 카카오톡에서 AI를 활용한 주문과 거래가 실제로 이뤄지도록 구체적인 서비스 구현 방안을 논의하고 있다. 카카오가 구상하는 이용 흐름은 별도의 주문 요청을 반복해서 입력하는 방식이 아니라, 채팅방에서 이어지는 대화의 맥락을 AI가 읽고 음식 배달이나 주문 의도를 확인한 뒤 다음 단계로 연결하는 구조다.

이 과정에서는 이용자의 기기 자체에서 정보를 처리하는 온디바이스 AI 모델이 활용될 예정이다. 모델이 대화 속 주문 의도를 파악하고 그동안 축적된 이용자의 선호도를 반영해 적합한 메뉴를 제안하면, 이용자는 제시된 선택지를 바탕으로 주문과 결제를 진행하게 된다. 메뉴 추천부터 거래 완료까지의 절차를 하나의 대화 흐름 안에 담는 것이 핵심이다.

이번 협업은 카카오의 에이전트 AI와 쿠팡이츠의 주문 기능을 A2A 방식으로 이어 실제 거래까지 연결하려는 시도다. 현재 양사가 서비스 구현 방안을 협의하는 단계로, 구체적인 도입 시점이나 세부 운영 방식은 제시되지 않았다. 구현이 완료되면 이용자가 대화 도중 음식 주문 의사를 드러낸 순간부터 메뉴 제안과 결제까지 카카오톡 채팅방 안에서 이어지는 형태가 된다.