주금공, AI로 정책금융 행정 흐름 통합

가계신용이 1993조원을 넘어 2000조원에 가까워진 가운데 한국주택금융공사가 인공지능을 활용한 통합 업무환경 구축에 나선다. 포털과 메일, 전자문서, 결재, 검색·협업 기능을 하나로 묶어 반복 행정을 줄이고 정책금융 업무의 처리 속도와 일관성을 높이는 것이 이번 전환의 핵심이다.

직원이 자연어로 질문하면 AI가 법령과 내규, 업무 매뉴얼, 전자문서에서 관련 내용을 찾아 답변하고 근거 자료와 출처를 함께 제시한다. 키워드 검색과 문서 의미 분석을 결합해 여러 시스템에 흩어진 정보를 찾는 시간을 줄이되, 사용자와 부서별 권한에 맞춰 검색 및 답변 범위를 제한한다. 핵심 내용을 입력하면 기안문과 메일 초안을 작성하고 문장도 다듬는다.

주금공은 서로 다른 법령과 내규가 적용되는 보금자리론, 주택보증, 주택연금, 주택저당채권 유동화 업무를 함께 수행하고 있다. 노후 포털·그룹웨어와 복잡한 시스템 연계를 정비하고, 메일·메신저·구두 전달에 기대던 협업 체계도 프로젝트 중심으로 바꾼다. 자료 검색부터 문서 작성, 결재와 공유까지 이어지는 흐름을 만들어 같은 정보를 여러 차례 입력하는 부담을 낮출 계획이다.

전자문서와 인사·근태, 개별 업무시스템에 나뉜 승인 절차는 단일 창구로 통합한다. AI는 현행 내규와 전결 규정을 토대로 결재선을 추천하며, 규정 변경 때 결재 절차도 함께 수정하고 검증할 수 있도록 한다. 메일과 메신저, 일정, 공동문서를 프로젝트 단위로 연계해 담당자가 바뀌어도 업무 과정과 자료를 확인하게 하고, 출장이나 외부 회의 중에는 모바일로 메일·결재·근태 신청·전자문서를 처리하도록 지원한다.