젯스타, 기내 선반 유료화…편도 25호주달러부터

호주 콴타스 계열 저비용항공사 젯스타가 내년 2월 2일부터 기내 수하물 규정을 바꾸고 머리 위 선반 이용을 유료 옵션으로 전환한다. 승객은 가로 40㎝, 세로 30㎝, 높이 20㎝ 이내로 좌석 아래에 들어가는 소형 개인 수하물 한 개만 무료로 반입할 수 있다. 선반에 짐을 보관하려면 항공권과 별도로 해당 옵션을 구매해야 한다.

기내 선반 이용 옵션은 편도 25호주달러, 약 2만5000원부터 판매되며 실제 금액은 노선과 수요에 따라 달라진다. 시드니와 멜버른을 잇는 노선에는 33호주달러, 약 3만3000원이 책정됐다. 옵션 구매자는 선반 이용 권한과 함께 다른 승객보다 먼저 항공기에 오를 수 있는 우선 탑승 혜택도 받는다.

젯스타는 지금까지 승객 한 명이 기내에 들고 탈 수 있는 짐의 무게를 7㎏으로 제한하고, 공항 체크인 카운터와 탑승 게이트에서 휴대 수하물의 무게를 측정해 왔다. 회사가 고객과 승무원을 조사한 결과, 게이트에서 이뤄지는 무게 확인과 선반 공간을 먼저 차지하려는 경쟁이 공항 이용 과정의 주요 스트레스 요인으로 파악됐다. 이번 개편은 이런 불편을 줄이려는 조치라는 게 회사의 입장이다.

스테파니 툴리 젯스타 최고경영자는 선반 공간을 효율적으로 배분하고 탑승 절차를 단순화하면 항공편의 정시 출발에도 도움이 될 것으로 내다봤다. 짐이 적은 승객은 필요한 서비스에만 비용을 내고, 선반이 필요해지면 옵션을 추가할 수 있다는 설명이다. 그러나 소비자와 정치권에서는 추가 수익 확보에 치중한 정책이라는 반발이 나왔다. 엑스 이용자는 최소 25호주달러의 선반 요금을 화장실 유료화에 빗대 비꼬았고, 호주 국민당 소속 브리지트 매켄지 상원의원은 콴타스 그룹이 승객에게 현금을 더 걷는 조치라며 젯스타에 별점 0개라고 비판했다.