제주 소상공인 77곳에 AI·디지털 현장 지원

제주도가 소비 환경 변화에 대응하고 소상공인의 디지털 활용 역량을 높이기 위해 청년과 경력보유여성을 중심으로 인공지능(AI)·디지털 튜터 17명을 양성했다. 지난 4월 시작된 현장지원 사업을 통해 튜터와 연결된 도내 소상공인 사업장은 77개 점포로 늘었다.

튜터들은 각 점포의 업종과 매장 환경을 고려한 실습형 지원을 맡는다. 지원 내용은 온라인 홍보와 고객 소통, 홍보 콘텐츠 제작, 디지털 플랫폼 활용 등 실제 매장 운영에 곧바로 적용할 수 있는 분야로 구성됐다. 점주가 튜터와 함께 필요한 기능을 익히는 현장 중심 방식이다.

이번 사업은 디지털 전환의 필요성을 느끼면서도 구체적인 활용법을 알지 못했던 소상공인이 AI와 디지털 기술을 보다 쉽게 접하도록 돕는 데 목적을 뒀다. 단순한 기술 안내에 그치지 않고 점포별 여건과 수요에 맞춰 홍보와 고객 관리 방법을 익히도록 설계한 것이 핵심이다.

제주도는 외식업과 도소매업, 숙박업, 서비스업 등 업종별 특성과 현장의 요구를 반영해 지원 점포와 대상 업종을 확대할 계획이다. 튜터의 전문성을 높이기 위한 심화교육도 이어간다. 교육 과정에는 생성형 AI 활용, 디지털 마케팅, 고객 관리, 콘텐츠 기획 등 변화하는 소비 환경에 대응하기 위한 실무 분야가 포함된다.