제주항공 고객 100여명 정보 노출…재발 방지 착수

제주항공 예약 고객 약 100명의 이름과 일부가 가려진 여권번호 등 개인정보가 검색엔진에 노출되는 사고가 발생했다. 사고는 지난 5일 네이버 검색 과정에서 드러났으며, 제주항공은 문제를 확인한 직후 관련 페이지 접근을 차단하고 검색 결과 삭제를 요청하는 긴급 조치에 들어갔다.

노출된 정보는 검색엔진에서 특정 단어를 조합해 입력할 경우 확인할 수 있었던 것으로 파악됐다. 제주항공은 개인정보보호위원회에 사고 내용을 신고하고, 정보가 노출된 고객에게 개별적으로 연락해 발생 사실과 후속 조치 내용을 안내했다. 신고와 고객 통지는 사고 확인 뒤 모두 완료됐다.

이번 사고로 고객 약 100명의 예약 관련 개인정보 가운데 이름과 여권번호 일부가 외부 검색 결과에 나타났다. 여권번호 전체가 그대로 공개된 것은 아니지만, 제주항공은 대상 고객이 여권을 다시 발급받을 경우 그 비용을 부담하기로 했다. 이와 별도로 고객 한 명당 보상금 10만원도 지급할 계획이다.

제주항공은 페이지 차단과 검색 결과 삭제 요청, 관계 기관 신고, 대상 고객 고지와 보상 절차를 순차적으로 진행했다. 앞으로 개인정보를 보호하는 시스템과 관리체계를 계속 개선하고, 같은 유형의 노출 사고가 다시 발생하지 않도록 재발 방지 조치를 강화할 방침이다. 고객별 여권 재발급 비용과 보상금 지급도 이어진다.