제주도, 개인형 멀티 AI로 행정업무 전환

제주특별자치도가 8월부터 도청 전 직원을 대상으로 개인형 생성형 인공지능 업무환경 ‘AI:ON’을 운영한다. 이달 안에 서비스 전환과 개인별 계정 생성을 마치고, 부서 단위 공용계정 대신 직원마다 여러 AI 모델을 선택해 사용하는 체계로 바꾼다. 개인별 업무 맥락과 질의·응답 이력을 독립적으로 관리하는 것이 이번 전환의 핵심이다.

제주도는 회의자료 정리, 보고서 작성, 법령과 유사사례 조사, 사업계획 검토 등 수요가 많은 업무를 중심으로 맞춤형 AI 에이전트를 발굴한다. AI 에이전트는 직원의 지시에 맞춰 필요한 자료를 탐색한 뒤 분석과 내용 정리, 초안 작성까지 연속적으로 지원한다. 반복 작업을 줄여 담당자가 판단과 정책 설계에 더 많은 시간을 쓰도록 한다는 구상이다.

기존 공용계정은 여러 직원의 질문과 답변이 한데 섞여 개별 업무의 연속성을 유지하기 어려웠고, 업무별 활용 정도와 개선 효과를 확인하는 데도 한계가 있었다. 개인 계정이 도입되면 직원은 이전 작업 흐름을 이어서 AI를 활용할 수 있다. 제주도는 개인·부서별 이용 현황과 활용 사례를 분석하고, 행정업무에서 효과가 확인된 사례를 내부에 공유할 계획이다.

보안과 결과 검증 기준도 함께 적용한다. 개인정보와 비공개·민감정보는 생성형 AI에 입력할 수 없으며, AI가 만든 결과물은 담당자가 사실관계와 출처를 다시 확인해야 한다. 직원 대상 보안교육을 병행하고 최종 판단과 행정 책임은 공무원이 맡는 원칙도 유지한다. 이용 현황과 만족도, 업무개선 효과, 서비스 품질을 점검한 결과는 2027년 이후 운영 방식과 지원 범위에 반영한다.